○中国农业银行扬州润扬支行 陈镓璇
人工智能（AI）的发展已经渗透到社会生活的方方面面。而随着人工智能技术在金融业的应用，银行业正在迎来新一轮变革。在业内人士看来，人工智能技术能够赋能金融业务，是一个重要的突破口。通过 AI赋能，银行能够降低服务成本，提升服务效率，给客户带来更好的体验。
在人工智能技术的助力下，银行正在重塑服务模式。比如，对于信贷业务，人工智能技术可以帮助银行在贷前完成信用评估和贷后管理工作，降低贷款风险；对于信用卡业务，人工智能技术可以帮助银行快速实现信用卡申请、审批、发放、还款等全流程自动化。
近年来，人工智能技术在金融领域的应用不断拓展。在我国，人工智能应用已涵盖金融、医疗、政务、电商等多个行业领域。数据显示，2018年银行业的人工智能应用市场规模已经达到了159.7亿元。
银行在“AI+”的场景落地方面，与其他行业相比，有着得天独厚的优势。比如，银行有庞大的客户资源，对金融产品和服务的理解也更深刻；而随着5G技术的成熟和普及，云计算、大数据、物联网、区块链等技术将会进一步深化到金融行业中去。人工智能技术和传统金融业务结合后，能够实现更高的效率和更好的用户体验，对于提升银行服务能力和效率都会有很大帮助。
未来，银行将更多地运用 AI技术为客户提供差异化、智能化的金融服务，降低经营成本，提升运营效率，提升客户体验，加速普惠金融进程。
笔者建议，银行业可以做好以下工作，让人工智能技术更好地服务于金融：
一是加强数据安全和隐私保护措施，建立完善的数据安全管理体系，采用加密技术和安全存储技术，确保客户数据的安全和隐私。
二是加强数据整合和利用能力，建立统一的数据平台，整合各系统之间的数据，提高数据质量和利用效率。
三是银行业还可以加强与科技公司的合作，共同研发和应用AI技术，提高银行业的数字化和智能化水平，实现更好的客户服务和业务发展。