苏州农商银行同里支行 多措并举强化适老化金融服务

本报讯 为进一步落实落细支付服务适老化工作，满足老年群体的特殊金融服务需求，苏州农商银行同里支行持续优化和充实适老化金融服务内涵，着力为老年人提供更为高效便利、温暖贴心的适老服务。

提供便捷服务，提升客户幸福感。为提升老年人服务便利化水平，打造老年人特色服务示范网点，该行在便捷适老服务上做加法、流程节点上做减法。通过规划设置，开设老年人专属的“爱心窗口”，摆放轮椅、老花镜、便民药箱等用品，让老年人享受金融服务不再“绕”，深受客户喜爱。

拓展服务场景，提升客户体验感。该行关注老年人的金融服务便利性问题，通过优化智能设备，跨越老年人与数字化金融的鸿沟。在超级柜台“常用功能”栏目设置老年人常用交易事项，如转账汇款、水电煤缴费等，方便老年人查找使用；适当延长密码输入环节，给老年人更充裕的时间思考操作；对智慧柜员机密码输入区进行翻盖设计优化，数字区域更加清晰可见，方便客户使用。

普及金融知识，提升客户获得感。该行不定期开展老年课堂等活动，通过创编老年人防范电信诈骗十二诀，从多个角度进行适老化宣传讲解，方便老年人理解与记忆。同时结合当地真实发生的诈骗案例，对老年人进行反诈骗知识宣传，提醒老年人诈骗可能就发生在自己身边，要提高警惕，帮助老年人掌握诈骗的识别方法和防范技巧，守好养老“钱袋子”。

暮色情正浓，最美夕阳红。苏州农商银行同里支行将不断提升适老金融服务“温度”，加快提升“适老化”金融服务水平，帮助老年人享受普惠金融红利，全面提升老年人在金融服务中的获得感、幸福感和安全感。 （杜 欣）