本报讯 为进一步做好老年零售户服务工作，近日，武进烟草专卖局（分公司）紧紧围绕“三心”工作法，不断提升老年零售户经营能力，进一步增强客户满意度和获得感。
耐心倾听。客户经理不急不躁、心平气和地倾心细听老年零售户的唠叨，用通俗易懂的语言与他们进行沟通、交流，并做好各种释疑解惑工作，增进了彼此的共识和感情。精心指导。密切关注“进销存”，及时告知现有货源信息，提出合理建议。细心宣传。宣传手机APP订货、主动支付、企业微信号等，客户经理示范操作，细致讲解，强化老年零售户操作技能，不断提升零售客户满意度。（江建荣）