如皋：“小课堂”发挥宣传教育“大效果”

本报讯 近日，如皋市烟草专卖局（分公司）围绕标准、规范和安全开设业务技能宣传教育“小课堂”，推动客户服务工作精准化、规范化和安全化。

一是开设“服务标准小课堂”。通过“线上推送+线下答疑”的方式，向客户经理宣传服务标准、服务技能等方面的业务知识，不断增强客户经理的标准服务意识和服务技能水平。二是开设“规范服务小课堂”。通过“以案释法+现场说法”讲解规范服务政策，用生动的涉烟违规案例向客户经理讲解日常服务中可能存在的违规风险，进一步引导客户经理守牢规范底线。三是开设“安全技能小课堂”。通过“内部自学+集中培训”定期推送烟草安全事故典型案例、安全常识等知识，切实提高全体客户经理的安全素养和安全工作能力。 （张远健）