近日，客户姬女士来电反映其祖母李女士因脑梗长期卧床，已记不清其名下银行卡密码，无法亲往办理银行卡书密挂及销户业务，特向开户行沭阳农商银行天津路支行寻求帮助。
天津路支行运营主管得知此情况后，第一时间指导姬女士帮助其祖母通过沭阳农商银行微信公众号登记服务需求，并对提交的需求信息核实情况后，预约上门服务的时间。随后，该行安排两名“阳光服务”志愿者在预约时间前赶到李女士家中，通过面对面交流核实了李女士真实意愿，指导李女士出具授权委托书，指定其孙女姬女士代理办理银行卡书密挂及销户业务。后来，姬女士来到网点办理，该行柜面人员按照流程很快办理好业务，及时将资金交到她手中。对该行的暖心服务，她表示由衷的感谢。
这是沭阳农商银行践行以人民为中心的服务理念，推行“让数据多跑路、让群众少跑腿”服务做法的一个缩影，通过“线上预约+线下上门”相结合的方式，线上在微信公众号设置“便民服务-阳光服务”需求登记入口，为特殊群体有需要时能够在线提交需求、获得预约式、保姆式服务支持；线下在全行每个网点均设立“阳光服务”志愿队，确保在3个工作日内完成上门服务。与此同时，该行实施网格服务模式，建立党委班子、机关部门和基层单位“三层走访机制”，常态开展走访服务，深入普及金融知识、主动挖掘金融需求、积极回应群众期盼，努力将客户困难解决在“第一时间”，为客户提供实实在在的方便。 苗启德