沭阳农商银行“暖心”服务满足老年客户金融需求

为提升老年人支付服务便利化程度，切实解决老年人在生活、消费、办事服务中遇到的结算不便问题，沭阳农商银行精心提升适老化服务举措，让“老朋友”们“学会使用、愿意使用、用得舒心”，更加便捷地享受智能化金融服务。

在服务环境方面，沭阳农商银行持续提升厅堂服务老年客群硬件、软件配置水平。硬件方面，在营业网点显著位置配备老花镜、便民箱、医疗箱等便老服务设施，设置爱心窗口，优先为有特殊服务需要的老年客户群体办理业务。开设老年客户业务办理绿色通道，主动提供“一声问候、一个微笑、一杯热水”等暖心服务。厅堂人员对老年客户多一分关注，根据实际情况对等待时间较长的老人及时问询需求，辅助老年客户办理业务。

在业务办理方面，沭阳农商银行优化适老服务流程，配置专职工作人员为老年客户提供引导、咨询和协助业务办理等现场服务。为帮助老年人跨越“数字鸿沟”，针对老年人视力、听力不好，行动不便，使用手机不熟练等问题，沭阳农商银行手机银行APP推出“关爱版”凸显界面，页面极简、字体超大、功能齐全，简洁、无推广的手机操作界面让老年客户的使用变得更加直观、便利和安全，从而提升了老年人使用线上金融服务的体验感。

完善助老便民服务设施，设置适老场景体验专区，组建志愿者队伍，建立健全风险可控的上门服务流程，全行48家网点为每一个有需求的老年客户随时上门提供便捷、高效的金融服务。此外，以网点和普惠金融服务点为阵地，常态化开展进集市、进村庄、进社区活动，为老年人讲解防诈骗知识，宣传金融知识。胡玲玲