本报讯 “今天我们来法院送锦旗，就是想当面感谢谷法官和卞法官对我们的帮助，感谢他们保护了我们企业的合法权益。”近日，某电商平台相关负责人冒雨驱车3个多小时行驶100多公里来到苏州市姑苏区法院，向法官谷振龙、卞琳琳送来锦旗。
去年3月，姑苏法院受理了原告电商平台与被告陈某服务合同纠纷一案。经审理查明，陈某在该电商平台上的店铺主营模玩、动漫、周边、cos、桌游。在2020年12月至2021年10月期间，该店铺陆续出现未向买家实际发货等情形，众多买家向平台进行投诉，投诉订单数量达2800余笔，买家申请维权金额为260余万元。电商平台基于其与陈某签订的《消费者保障服务协议》，要求陈某向平台支付履约保证金260多万元。
由于该案证据繁多，办案法官建立了专门工作群，便于实时跟进双方核对订单履行情况，督促进度。在经过3次开庭、多轮协商沟通后，原被告双方最终达成了调解协议。双方约定：被告陈某在扣除其已向消费者履行的退款部分后，分批向原告电商平台支付保证金，平台在收到保证金后向消费者进行退款。
“现在被告已经按照调解书分批履行，我们也将收到的款项分批退还给了消费者。”电商平台负责人告诉承办法官。（孔菁华）