江苏发布居民消费意愿与维权认知调查报告

本报讯（记者 周凯航）3月15日，江苏省消保委在南京发布《2023年江苏省居民消费意愿与维权认知调查报告》。调查结果显示，在疫情等因素的影响之下，人们的消费意愿和消费信心都受到不小的冲击，但居民不是不愿意消费，而是变得越来越理性，刚需和性价比成为主角，消费者更愿意为悦己而买单，更关注生活品质和健康。当消费者对美好生活的向往从“有没有”转向“好不好”，消费升级的要求正在变得越来越个性化、多样化和品质化。由新场景、新业态和新技术所驱动的消费“新供给”，正不断创造着新需求。

调查显示，随着疫情防控措施变更，疫情影响逐渐消退，居民对未来生活信心显著提高。42.28%的居民表示未来一年会增加消费，居民消费意愿明显提高。此外，走访发现，餐饮行业生意有所好转，旅游业逐步恢复，商场消费回暖，商场花式促销揽客，商家信心明显提升。

在消费理念方面，消费升级的背景下，消费者品质化、个性化的品牌消费观念增强，绿色低碳消费理念被更多人认可。未来一年，“赚钱”成为很多人生活的重要关键词，消费者更加理性，更为关注性价比。面对多样化消费选择，消费者也更加明智，会主动学习消费知识，科学选择消费内容。

在消费需求方面，江苏省居民的健康意识觉醒，健康消费正在成为居民消费新的增长点，居民健康消费的形式和内容在不断扩充和丰富。线下餐饮、文化娱乐、旅行迎来热潮。

在维权认知方面，半数居民倾向于线上消费，但是近五成消费者反映商家投诉入口难找，人工客服难联系。此外，商家不合理条款、退卡退费难、商家和平台推诿责任、大数据杀熟等都是消费维权的重要阻碍。对预付式消费，霸王条款、商家跑路、质量问题是消费者的主要担忧。调查结果显示，也有部分消费者维权意愿不高，原因主要在于，部分消费者认为投诉没有作用或损失较小不值得维权；部分消费者不知道去哪维权，甚至无法意识到自身合法权益受到侵害。

结合本次调查情况，省消保委建议从增强消费能力、改善消费条件、创新消费场景和突出江苏特色四个方面多措并举，不断优化消费环境、提振消费信心、激发消费意愿、释放消费潜力。