虎丘法院打造消费者权益保护工作新模式

近年来，苏州市虎丘法院主动适应互联网时代消费发展需求，以数字解纷工作为重点，打造消费纠纷全链条云上解纷新模式，用心用情办好惠民实事，努力实现更高水平的数字正义。

该院加强诉前指导调解，做好 “加法”，拓展诉讼资源共享的广度深度，利用7处“法治桃花源”共建示范点，通过“调解员+律师+法官”的多向联动机制，力争实现消费者纠纷矛盾不出社区即可化解。以枫桥街道示范点为例，去年成功化解涉及汽车、美容美发、健身、瑜伽、家政、婚礼、售后维修、教育培训、文化旅游等各类消费纠纷74件。

该院构建消费纠纷数字治理新模式，联合区消保委制定了《关于消费纠纷数字解纷工作的实施意见（试行）》，为消费纠纷综合治理体系提供技术支撑，降低消费者维权成本，提升消费纠纷在线化解质效。

为充分激活公益诉讼赔偿金损害赔付、修复公益的功能，该院联合区检察院、区市场监督管理局、区财政局共同制定了《苏州市虎丘区消费公益金管理暂行办法》，充分发挥公益诉讼保护消费者合法权益、遏制违法生产经营行为、维护诚信高效市场秩序的作用。 华梓成