关于对公业务交易银行策略优化的思考

○中国农业银行南京江北新区分行 高亚杰

近年来，交易银行业务发展迅速，但总体上还不成熟，发展不充分、不完善是现阶段的主要特点，组织架构亟须整合、数字化转型不够彻底、人才队伍建设不足、服务模式创新不足等问题日益凸显，各商业银行需结合自身业务特点、发展方向和战略定位探索交易银行业务发展方式，加快策略优化和转型，实现实体经济和金融服务互促的新生态。

实施个性化组织架构，提升综合服务能力。加快打破过去的组织架构，对业务部门、产品部门进行重构，建立以互联网为基础的交易银行组织管理架构体系，从而将过去的垂直管理模式摒弃掉，提升商业银行组织架构运转速度。循序渐进地推进现金支付、跨境贸易融资、供应链金融等业务部门的重塑，逐渐提升交易银行模式下商业银行组织结构合理性，提高各条线部门协调联动，高效整合内外资源。综合目前商业银行的实际发展情况来看，尽快打造全新的商业银行运营架构、提升组织架构合理性，是解决后台业务松散的有力措施之一，在这个过程中切忌为了追求速度而粗暴合并业务部门，在组织架构优化后，应对后续业务发展情况进行跟踪式管理，并结合对公业务情况，适当地进行组织架构再调整。

构建交易银行数字化生态体系，紧跟数字经济大潮。扎实可靠的数据基础是推动数字化转型的前提条件，这就要求银行建立数据管理系统，实现对数据统一集中管理，建立贯穿筛选、整合、运算和监测的全流程管控，构建数据管理规范和质量保障机制，强化数据治理，真正将“死数据”转变为“活资产”，实现数据资产的有效利用。持续重构业务形态，重塑发展理念，加强顶层设计，大胆创新，运用前沿数据技术构建全面涵盖银行产品体系逻辑的业务流程。推进产品建设数字化，以“大数据 + 评估”为支撑，建立动态、可量化的数字化模型，实现对全量产品的全方位数字化管理。推进渠道建设数字化，加快移动端建设，完善企业掌银、网银、微信公众号、微信小程序等业务办理渠道，持续提升移动端服务体验；引入前沿技术，全方位构建智能化服务体系，持续强化线上服务能力。

精准考核、高效培训，提高队伍专业化水平。目前商业银行对公业务比较复杂，涉及现金管理、贸易融资、资产托管等多项业务，工作人员必须对这些服务足够了解，才能胜任对公业务转型后的工作。要根据客户的实际情况，为其提供有针对性、有特点的金融产品及金融服务，让客户在这个过程中感到满意。加强业务人员培训，提高服务质量。建立清晰合理的绩效评价体系，必要时可建立专家小组，提升金融服务的水平和质量，做好交易银行售后服务，提升客户的认可度。