律师维权：从消费公平“第一关”开始

□江苏经济报记者 孙炜杰

“今天的消费者权益维护工作，和以前相比已经有了翻天覆地的变化。”国浩律师（南京）事务所陶冶律师日前在接受记者采访时说。

四年前，陶冶刚刚进入律所，每天一大工作内容就是倾听来自消费者的各种各样的投诉和咨询，货不对板、质量不过关、售后无门、以次充好等是那几年他回答最多的问题。

“印象最深的，也是我当时经办过最典型的一个案例。当事人购买了一套比较昂贵的家具，单件售价达6万多元。购买前，商家承诺家具的主材将使用整块的实木。当事人收到货后才发现，家具使用的是类似于木地板的拼接板，因此拒绝收货，并找到律所要求帮助维权。这是一件非常典型的消费欺诈案例。” 陶冶回忆说。在律师的协助下，法院最终判决商家退赔金额超20万元，有力保障了消费者的权益。这起案例也成为经办法院当年十大经典案例之一。

近两年消费者面临的问题和纠纷已经大不相同。一方面，随着相关法律进一步完善和相关案例判罚标准提高，过去那种“简单粗暴”的消费欺诈已经越来越少。陶冶告诉记者，比如几年前有过很轰动的豪车买卖纠纷，涉及卖家将有维修记录的豪车以全新车辆售卖，但当时因车辆价格过高法院并未支持买家按全车价格退一赔三的诉求。“现在法院的裁判尺度基本上已经很明确，只要是涉嫌以事故车冒充非事故车这类严重的欺诈行为，基本上都是按退一赔三处理。”陶冶表示，这样的判罚起到了良好的震慑作用。

另一方面，随着互联网经济的发展，再加上三年疫情让越来越多的消费活动转移至线上，现在消费者权益面临的挑战，更多的是线上销售的信息不对称与个人信息的保护，包括自媒体宣传的合规、智能推荐算法的合规等。

在认识到这一新趋势后，陶冶转移了工作重心，投入企业涉及个人信息的合规、宣传推介行为合规等审查上。“一些企业会以低价甚至免费的服务来换取消费者个人信息，不良企业还会将这些信息转卖，这就严重侵犯了消费者的权益。”陶冶表示。

审核宣传文案、经营模式，逐一检查可能违反相关法律、涉嫌虚假宣传、侵犯消费者个人信息等情形的内容、修改后再反馈到企业，这是如今陶冶常规化的工作流程。他认为，确保企业在这些领域上的合规，其实是从根源上保护消费者的权益。

“传统的消费维权诉讼能够震慑经营者，并通过赔偿提振消费者的信心，让消费者更放心大胆地参与消费。对企业的合规化审查则从根本上尽可能遏制侵犯消费者权益的事实发生。增强互联网端企业销售的合规性，确保消费者买得放心，对消费信心和新消费业态都有所助力，营造良好的消费环境，才能真正让消费更快复苏。”陶冶说。