虎丘法院召开消费纠纷“数”助化解工作座谈会

本报讯 为落实消费纠纷联动化解品牌升级工作，努力为消费者提供更高层次、更精准司法保障服务，3月10日，苏州市虎丘区法院与区消费者权益保护委员会联合召开消费纠纷“数”助化解工作座谈会，并共同签署了合作协议。区市场监督管理局副局长曹平、消保处负责人褚锋，虎丘法院副院长揭志刚、审判委员会专职委员王耀华等出席了本次座谈会。

座谈会上，曹平介绍了该区消费纠纷处理现状。他表示，随着经济复苏带来的消费市场繁荣以及消费者权利意识觉醒，消费投诉仅2022年度已超过3万件，必须畅通多层次、多途径、低成本、高效率的消费纠纷解决渠道，健全消费纠纷多元化解机制，才能优化消费环境，让人民群众获得更加优良的消费体验。今后，市场监督管理局将进一步推进与法院在信息、平台、人力资源等方面的共享，推动市场监管与司法保障功能互补，把消费矛盾纠纷化解在基层。

揭志刚表示，虎丘法院与区消保委携手开展消费者权益保障服务，消费解纷工作成效显著。虎丘法院将始终坚持司法为民，用好数字化平台，让“数据多跑路，群众少跑腿”，不断延伸审判职能，发挥人民调解、行政调解、司法调解的合力，开展消费维权与市场合规经营讲座，为区域消费权益保护贡献法治力量。

与会人员围绕消费纠纷“数”助化解工作进行了深入探讨，纷纷建言献策。虎丘法院与区消保委共同签署了《关于消费纠纷数字解纷工作的实施意见（试行）》，为下一步合作明确了方向。（吴维佳）