中国银行扬州分行：积极打造“好地方，好银行”

扎根在扬州这个好地方，中国银行扬州分行积极践行“好地方”的美好期望，积极打造“好银行”，坚持“以人民为中心”的服务宗旨，在金融为民这件“小事”上将文明优质服务作为“站稳人民立场、树牢人民意识、紧扣市场口碑、提高市场竞争力”的重要落脚点，全力提升网点文服水平，谱绘高质量发展的新篇章。

聚焦新群体

做新市民首选的好银行

一天一天做着同样的工作，一天一天把工作做得更好，这是来自基层代表的共同之处。但是如何将金融为民这件事做好，也是基层网点共同关注的重点。

年初，该行扬州高邮支行接到客户蒋女士的咨询电话，提出银行卡分期业务的需求。经了解，蒋女士是通过买房落户的扬州“新市民”，凭着父母传下来的手艺开了一家牛肉店，上个月被网络诈骗10万元，一时无力偿还，希望可以在中行办理分期还款业务。凭着丰富的业务经验，高邮支行根据客户的个人收入情况、还款能力，很快就为蒋女士设计了一套分期方案。业务成功办理后，蒋女士再三感谢中国银行作为“老字号”国有银行的帮助，为她和家人解决了大麻烦，省下了一笔不小的费用。

为了防止此类事件再次在该农贸商圈发生，高邮支行主动到该市场提示防范诈骗的方法、信用卡使用安全等内容。以此为切入点，扬州分行在“新市民”金融服务上制作了“专属服务一本通”，服务到生活所需的方方面面。

服务无距离

做老百姓信赖的好银行

用真心拉近与客户的距离，用服务去换每一个客户的信赖，是扬州分行始终坚守的信念。去年12月初，扬州分行营业部的厅堂里来了一位特殊客户。他非常着急地询问，哪边可以咨询国际汇款。经过沟通了解到，客户妻子身患重病，前期经过实地考察，确定在日本某医院进行住院治疗。由于治疗名额紧张，需要尽快进行预约，将治疗费用6万多美元跨境汇款至医院。考虑到客户该笔业务的特殊性和紧急性，扬州分行营业部跨境中心启动个人外汇业务特殊事件处理流程。经上级行审批同意并向外管局报备后，高效、顺利为客户办理了汇款业务。张先生激动地表示感谢，并在意见簿上留下表扬信，为中行的专业和服务点赞。

银行的社会口碑，是在日常金融服务中不断积累的，是坚定笃行与创新发展的初心。对于老百姓来说，说一百句空话不如办成一件实事，讲一千句口号不如干好一件小事。只有具体才能深入，只有从一件件具体的事情抓起，才能让金融为民真正落到实处。

坚持特色化

做年长者喜欢的好银行

服务是银行业的生命线，着力提升金融服务水平，助力金融改革，是银行业员工未来工作的目标。该行扬州文峰支行位于广陵区南部，是拆迁安置较为集中的区域，网点周边小区居民中60周岁以上老人占比超过43%，老龄化问题突出。2022年，文峰支行日均新增的9500万元个人存款中，老年客群占比达到32%，根据这一区域特征，支行坚持特色化经营，积极融入所在街道、社区、物业等相关单位“适老化”改造更新工作，主动申请，成为首批建设的适老网点。

在文峰支行，健康体检一体机、沙发、液晶电视、老花镜、养生书籍等应有尽有。支行定期举办健康讲座，定期开展“谨防金融诈骗，守住养老钱袋”金融知识普及等活动，长者们不仅能收获财富的保值增值，还能学习到身心健康的知识。在互融共促中，文峰支行的各项业务也实现了较好发展，2023年开门红截至目前，新增个人日均存款9400万元，其中老年客群新增4500万元，占比已接近48%。

一枝一叶总关情，一言一行系民生。在金融为民这件事上，中国银行扬州分行将不断适应金融业态演化和客户需求多元化，不断提升工作质效，为扬州好地方贡献更多金融正能量。

张利民