用人工智能生成内容（AIGC）技术写宣传文案，让人工智能当客服，甚至来保险理赔和精算……从琐碎的工作中抽离出来，将更多的精力用于钻研产品和服务，是不少银行保险员工理想的工作图景。自百度宣布将推出“文心一言”以来，截至2月27日，已有百信银行、新网银行、兴业银行、中信银行、邮储银行、江苏银行、苏州银行7家商业银行，以及泰康保险、北京人寿两家保险公司宣布接入百度“文心一言”。
综合来看，AIGC在智能客服、智能培训领域的应用被机构看好。邮储银行称，该行将优先内测“文心一言”，在金融行业开展类ChatGPT技术应用试点，结合行业知识进行微调和交互式训练，在智能客服、数字员工、虚拟营业厅等场景进行应用，进一步提升客户体验。“未来泰康将进一步联合百度技术团队，生成AIGC技术。例如，老人情感化陪聊、代理人销售辅助等，为客户和销售队伍提供更有温度、更规范化、更智能化的服务。”泰康保险称。
对于数字化转型，银行保险机构员工认为，这会提升工作效率，但无法替代人工。金融是典型的服务业，需要通过和客户沟通，建立客户黏性。有保险代理人表示：“AIGC不会取代人工，它没有感情，创造性的工作它是干不了的。” 钟 正