□江苏经济报记者 金 彩
拖延交货时间、不履行产品售后承诺、拒不退款……自2022年12月起，无锡市梁溪区消保委陆续接到11位消费者关于辖区内“青山厨柜”的投诉。由于商家拒不配合调查调解，2月21日，梁溪区消保委针对该商家发出消费提示，建议消费者谨慎下单，以免合法权益受到侵害。
公开资料显示，“青山厨柜”经营者为无锡德庆家居建材有限公司锡沪路分公司。2月23日，记者拨通了该公司负责人平先生的电话。电话中，平先生否认了拒绝售后服务的说法。他表示，由于去年年底的疫情影响，交货期因此延迟了数月，对此，他已向客户解释，但是部分客户并不理解。然而，对于这些货品是否有具体的交付时间点，他表示现在还无法承诺。记者注意到，这已不是该公司第一次陷入合同纠纷。记者在中国裁判文书网相关文件中发现，2020年11月，无锡德庆家居建材有限公司（被告）与永赢金融租赁有限公司（原告）签订了相关融资租赁合同，租赁物购买价款为97万元，租赁期限为24个月。然而，被告在合同履行期间并未按约支付租金，遂被原告告上法庭。去年11月，宁波市中级法院一审判决被告支付原告剩余未付租金、逾期利息等共计207879.59元及逾期利息等。
随着老百姓与房子的关系逐渐从“有其屋”向“优其屋”转变，家装消费也将从“把房子装完”迈向“把房子装好”的新阶段。家装行业成为未来家庭大宗消费的代表，如何完善、规范市场体系，保证交付质量、保障消费者居住安全，就成为行业能否稳健发展的基石。2020年，中国建筑装饰协会发布了《中国家装行业自律公约》，联合业内行为规范的企业，共同推动行业自律自强。然而，从市场来看，以次充好、“踢皮球”、售后门槛高、虚假宣传等行为依然存在。记者在黑猫投诉平台发现，包含关键词“装修”的投诉多达近2万条，其中多为装修合同延期兑现、家居建材质量差、定金不退等问题。此外，藏在一些家装公司装修合同里的“隐藏增项”，也成为不少初次装修的业主不得不缴纳的“学费”。一位消费者表示：“一些装修公司往往在报价时以比市场价低很多的价格先接下来。没有经验的消费者往往会忽视合同中的许多细节，装修公司进场后，便开始慢慢跟消费者算各种增加费用，此时留给消费者等待的便只有进退两难的局面了。”前述这些行为，不但损害了消费者的权益，也透支着消费者对行业的信任。
同样的经历也发生在梁溪区消费者王先生身上。今年1月，王先生向梁溪区消保委投诉某家装公司不履行合同。据王先生介绍，其于去年5月22日在该公司订购了柜子，合同约定交货日期为去年8月30日。然而，半年时间过去了，柜子却迟迟未交付。耐心耗尽的王先生表示不想再继续等待，只想尽快退回已支付的货款。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”梁溪区消保委工作人员接到投诉后，找到了该公司的负责人，得到的答复是公司提前放年假，所以没有及时跟进王先生的这笔订单。对此，王先生表示并不认可，并称自己此前多次询问制作进度，却一直遭到该公司的敷衍，新家入住计划也就此搁置，要求其尽快解除合同，退还货款。经调解，双方最终签订了退款协议，分两期退还4万元预付款。
针对家装消费中存在的种种潜在“雷区”，梁溪区消保委提醒广大消费者，选购家具要尽量在正规商场，通过正规渠道付款，选择有经营资质、信誉良好的经营者，不要贪图一时便宜而购买没有任何保障的家具。同时，切勿轻信商家的口头承诺，对产品品牌、产品质量、交货期限、违约责任、“三包”规定等重要条款要以签订补充合同的形式一一写明。此外，付款时要及时索要带有经营者印章的收款凭据，并妥善保存购买家具的合同和票据。如合法权益受到损害，先主动与商家协商，协商不成及时向相关部门或消费者保护组织投诉。