江都农商银行3家网点获“文明规范服务适老网点”称号

近日，江苏省银行业协会发布了《2022年江苏银行业文明规范服务适老网点名单》，江都农村商业银行工农路支行、昌松支行、花荡支行三家网点荣获“2022年江苏银行业文明规范服务适老网点”。

近年来，江都农商银行持续聚焦“银发”客群的金融服务需求，积极探索“适老”服务举措和适老化升级改造，为“我为群众办实事”实践活动添砖加瓦，不断推进“适老化特色服务”。

配备便民设施，助力“适老”升级。为更好地为老年客户提供金融服务，该行围绕“六个一”要求，对部分网点进行了升级改造，特别设置爱心窗口，配置老年人便捷通道、爱心专座等，减少老年客户办理业务的等待时间；配置老花镜、放大镜、雨伞、轮椅、急救箱等便民服务设施，极大地方便老年客户业务办理；张贴网点服务区域引导牌、“敬老服务窗口”标贴，以及地面防滑、上下台阶的安全提示，让他们切实感受到农商行的温暖。

打造志愿者队伍，助力暖心服务。以“暖心、贴心”服务为核心，不断加强服务制度建设，深化优质服务内涵。网点改造时，增设尊老公益区公示网点助老志愿者，随时为老年客户解难题、答疑惑。针对部分老年人行动不便的情况，特别配备15台便携式STM机具，让员工积极开展上门服务，为偏远村镇和交通不便的客户提供更人性、更贴心的金融服务，打通了金融便民服务的“最后一公里”。

关爱老年客户，普及反诈知识。为更好满足老年客户对金融服务的需求，提高老年客户反诈骗能力金融知识宣传教育，该行在厅堂开展防范电信网络诈骗、禁止买卖账户等宣传活动，让老年人了解到更多理财、反诈骗、识别假币等专业知识，帮助老年客户提升风险防范能力。同时制作老年人特别关怀手册，以插画的形式，向老年人介绍智能手机的使用方法。胡金慧 洪 雅