江苏五年内累计为消费者 挽回经济损失11.14亿元

本报讯（记者 周凯航）物阜民丰，点亮万家灯火；消费生活，牵系民生民意。维“民之心”，护“民之利”，是消费维权人的使命初心，更是鼓舞江苏消保人奋斗前行的猎猎旌旗。2月15日，江苏省消费者权益保护委员会第一届委员会第六次全体会议在南京召开。自2017年9月13日正式成立以来，这五年，省消保委紧跟消费发展步伐，在省市场监督管理局的指导下，紧扣“两反两保”“双稳双提”工作主线，坚持促消费和善维权并重，服务构建新发展格局，助力高质量发展。

五年里，省消保委不断创新形式，将3.·15纪念活动从大广场转到大平台、从线下转到线上，开展互联网消费维权服务系列活动，关注度不断提升，影响千千万万消费者。五年内，做好消费维权，省消保委共受理投诉97.1万余件，占全国17.74%，挽回经济损失11.14亿元，发布投诉分析报告22次，发布各类消费提示警示70余次，支持消费者起诉208次，提起公益诉讼3次，包括全国首例个人信息安全消费民事公益诉讼，推动《个人信息保护法》立法进程；智能电视开机广告“一键关闭”，规范智能电视产业行业健康发展，惠及全国消费者；假冒星巴克赔偿2100万元，加大知识产权保护，开启消费民事惩罚性赔偿公益诉讼先河。

五年里，加强监督引导，省消保委共开展消费调查39项，比较试验16类，测试样品820款，涉及防晒衣、酱油、读写台灯、小区物业、新能源汽车、未成年人游戏充值、二手平台、预制菜等，覆盖衣食住行游购娱各个方面，约谈相关企业537家。得益于此，江苏消费环境不断优化，消费者满意度逐步提高，在中消协连续5年开展的全国城市消费者满意度测评工作中，江苏城市4次位列全国首位；入围前十城市数量4年位居全国第一；参评城市平均分逐年提高，增幅高于全国平均水平。

五年里，坚持共治共享，省消保委本级志愿者210人，志愿者专家团值班咨询全年无休、公益律师团赋能维权专业化、大学生团开拓短视频宣传新阵地；设立省级消费教育基地127家，组织开展各类消费教育活动千余场；参与立法立标47个，牵头制定标准8个，涵盖家用电器维修服务标准规范、智能电视开机广告技术规范、电商销售大闸蟹品质服务规范、预制菜点质量评价规范等领域。2020年和2021年共评选出江苏好礼101件；2020年推行线下实体店无理由退货承诺活动以来，已有18.8万余家商户参加，连续两年作为正面宣传典型登上央视“315晚会”。

五载春华秋实，辉煌过往皆为序章。征程波澜壮阔，未来可期催人奋进。2023年，省消保委将从提振消费信心入手，将把加强消费者权益保护、促进消费需求和供给高水平对接、化解消费难题推动消费提质升级作为关键环节进行破题，以过硬成绩当好我省消费维权事业稳步推进的“顶梁柱”，让中国式现代化江苏新实践的成果更多更公平地惠及全体人民。