地接导游张勇：坚守之下 忙碌归来

□江苏经济报记者 洪姝翌

大年初五清晨6点09分，虽然丝缕阳光难掩寒意，但途牛华东地接导游张勇心中却抑制不住愉悦。裹上厚厚的外套，带上导游旗、扩音器、计划单、生活用品等一众物品，他背着斜挎包，拖着行李箱，步履轻盈地登上了那趟熟悉的G7101次列车，从南京直奔苏州。对他来说，这是近几个月来的首次带团，也是新一年里的第一团。拿出计划单再熟悉熟悉行程单、细心地嘱咐司机提前把车上的暖风开到合适的温度、给每位客人的座位上分发好矿泉水……

到达接团酒店后，张勇马不停蹄地忙活了起来。上午9点左右，随着出发时间临近，按照出团通知约定的集合时间，40多名来自安徽的游客也陆续到达集合地点。“欢迎大家来到苏州，我是本次行程导游张勇。再次见到这么多的游客，真的很激动。”简单的开场白背后是张勇最真实的内心。因为历经了过去3年旅游业的起起伏伏，能够重新竖起途牛的导游旗、拿起熟悉的话筒，这样的忙碌、这样的场景已不知在他的心里惦念了多久。

“古色古香，真美”“人真多，太热闹了”“快给我拍张照”……团内游客们欣喜着、感叹着，愉悦的脚步从七里山塘走到了留园、走到了周庄，也从上午9点多走到了晚上8点多。在接下来的两天中，他们又一起打卡了虎丘、寒山寺、苏州博物馆等诸多景点。“每个景点人都特别多，假日氛围很浓，我和我的游客们的共同感受就是累并快乐着。”张勇笑道，“旅游终于在逐步复苏了！”

2017年从江苏青年干部管理学院旅游管理专业毕业后，因为兴趣所致，张勇取得了国家导游资格证，此后很快成为华东地接导游中的一员。“刚开始那几年，旅游业快速发展，我一年最多时带团有50个左右。过去3年，旅游市场陷入了相对艰难的阶段，有时可能整月都带不了团，景区里也很萧条，基本看不见导游的身影，有不少同行选择了离开，但好在终于守得云开见月明了。”张勇告诉记者，旅游的回暖，从一个月前就已初见端倪，从去年12月至今，他已接到了6个团的订单。记者了解到，经历了数个“就地过节”的春节假期后，用户出游需求在兔年春节得到了较大释放，旅游市场复苏显著。途牛旅游网数据显示，今年春节假期跨省游出游人次占比达到了68%，是近年来为数不多的跨省游占据消费主导的假期。跟团游市场也迎来了较快恢复，不计算单独预订机票、酒店的出游需求，仅统计打包旅游产品的预订中，跟团游出游人次占比达43%。而在目的地选择上，在多地推出景区门票减免、文旅消费补贴券等利好下，华东、华南、华北等地区的周边游市场都保持了较高的热度。

旅游业红火归来，游客诉求也在沉淀中发生了些许变化。“游客们比以往更加谨慎、更加注重旅游的品质。导游能做的就是继续用真心和专业做好服务。”张勇说，“三天不练手生”，当接到这次春节期间的带团任务后，他便一直在做准备工作。比如仔细和计调同事了解行程中含有的景点、用餐、住宿等细节；熟悉、优化导游词，了解涉及景区的新变化；和司机师傅沟通行程安排，了解车况；在举家团圆的日子里，跟游客一一打好电话，送去新年祝福的同时，详尽告知出团注意事项等。而在过去3年等待的日子里，“充电”也成了他生活的关键词。他时不时便会去图书馆看看书，充实知识储备，或者去景点探探路，模拟行程。同时，除了积极参加公司组织的专岗培训外，他还自费报了培训班，顺利通过了中级导游证考试。“因为热爱，所以坚持。我相信，旅游业一定会越来越好。我的新年愿望就是2023年能接到更多的团。” 张勇最朴素的话语道出了众多仍在坚守和正在归来的导游们的心声。而让张勇更有信心的是，近来包括江苏1号文在内的政策支持也再度释放了积极的信号。采访完，张勇又匆匆忙活起下一站行程的准备工作。根据计划，在结束苏州三日团后，他即将奔赴广西五日团和海南六日团。