今年以来，紫金农商银行星甸支行积极探索“金融+网格化”服务模式，致力于打造更精准、更简易、更便捷的金融适老服务模式，满足老年客户基础性、多样化、深层次金融需求，力求以优质的服务提升老年人群体金融服务的获得感、幸福感和安全感。
划分责任网格，合理有序推进。责任落实到人，星甸支行在辖区按照网格划分责任区，成立由行长、客户经理及柜员组成的金融网格员队伍，与解放桥村、石窑村、后圩村等多个社区建立常态化服务机制，通过走访网格内客户，深入了解他们的金融服务需求。明确任务目标，网点前期收集和完善网格内客户的信息，定期驻点拜访，内外勤共同参与，各司其职。
明确工作职责，提高服务水平。星甸支行以网格划分为基础，将工作重心下沉到村镇，努力实现金融服务村村通，让便捷的金融服务与老龄客户之间零距离。针对属地偏远、交通落后、行动不便的老年客户，因人而异制定服务方式，如利用便携式电子机具，积极开展上门服务，让老年人足不出户就能完成开卡、账户挂失、密码修改等多项业务的办理，将老年客户金融服务从厅堂网点延伸至田间地头。为让老年人拥有一个更加温馨舒适的环境，该行还积极打造“适老化”厅堂，为老年客户提供咨询引导、预约服务、全程陪办、协助填表等全流程“一对一”服务。
贴近客户需求，开展精准营销。根据老年客户特点，为其量身定做金融产品和服务，实现客户需求匹配。星甸支行以网点为主阵地，通过网点广告、摆摊设点、入户讲解等多渠道向老年人开展银行卡使用、网络支付、反假货币等安全金融知识的宣传。针对农村留守老人多、电信诈骗易发的痛点，在产品营销活动中有针对性地嵌入防电信诈骗、防非法集资等金融知识宣讲。通过设立宣传咨询台，发放宣传手册，充分利用厅堂宣传展板和电视，向客户滚动播放残损币兑换、反假币等知识宣传，营造浓厚宣传氛围。
通过深化网格化责任管理，紫金农商银行星甸支行将进一步梳理金融服务领域涉老高频服务事项，强化服务主动性，拓宽服务广度，加大服务深度，让金融服务更加智慧，让适老服务更有温度。 殷 林