射阳：紧盯“四化”提升客户满意度

本报讯 近年来，射阳县烟草专卖局坚持“四化”举措，着力在行政许可公开化、透明化、优质化、常态化上下功夫，多举措提升行政许可服务质效，零售客户满意度得到持续提升。

一是依法许可公开化，接受社会监督。许可证办理信息做到公开透明，接受群众监督。二是许可办理透明化，提高工作效能。严格执行许可证管理规定，精简办理流程，压缩办结时限。坚持“首问负责制”和“一次性告知”制度，设置意见箱，开设“好差评”，广泛征求意见建议，不断提升窗口工作人员服务效能。三是窗口服务优质化，友情提醒告知。借助微信、电话等工具做好提醒服务，并远程指导其完成线上申请，耐心做好业务解答。四是后续监管常态化，增强经营意识。持续强化许可证后续监管，重点清理整治长期未经营、人证不符、有证无店等违法违规行为，净化中小学及幼儿园周边卷烟零售点，坚决杜绝许可证不规范使用现象，持续净化卷烟市场环境。（陈 林）