武进：优化服务水平 促进客户盈利

本报讯 为进一步提高元春期间卷烟零售客户满意度，近日，武进区烟草专卖局（分公司）多措并举，促客户盈利，传递经营信心，助力元春卷烟销售起好步、开好头。

聚焦客户服务。密切关注疫情动态，借助线上诚信小组活动转发气候变化、防疫知识、防电信诈骗等信息，提醒客户增强安全意识。及时为零售客户排忧解难，最大限度满足客户需求，提高客户满意度。

聚焦经营指导。确保手机和网络畅通，及时进行线上服务，及时发布政策信息，宣传订货周期调整与货源供应投放策略，结合线上诚信互助小组活动，为零售客户线上答疑，指导客户理性订货，保持合理库存。

聚焦市场动态。密切关注市场价格波动及零售客户卷烟库存情况，每日监控异常订单、异常客户及市场有效信息，发现情况并及时反馈给市场部，加强规范经营宣传，宣讲烟草专卖法律法规、货源供应等政策规定，引导零售客户牢固树立守法经营意识。 （赵 瑜）