○中国农业银行仪征支行 曹晓慧
农行网点是农行拓展业务、直接面对市场竞争的第一线阵地，各种各样的业务能力都在接受着考验。农业银行处在竞争非常大的市场环境之中，提高银行的运营效率、经济效益、银行的形象，是农业银行必须面对也要解决的问题。
当前网点运营管理现状主要是：风险防控能力较弱，内勤行长事务性工作偏多，自助机具使用不到位，到点客户服务体验度不高。
笔者对此提出相关对策和措施。
一、加强大堂分流
一是合理配置网点人员结构。考虑到网点的地理位置实际经营情况，不能“一刀切”地执行。经营人员要充足，防止经营队伍“一潭死水”。同时，如果某些人员要调整，要对他们的岗位进行重新规划，并对其进行责任评估，以保证岗位责任的明确，从而激发员工的工作热情。二是强化引导和分流。最优的工作结构是以员工的专业水准为基础，由他们来完成工作，可以提升他们的经营效率和市场推广。
二、建立科学、合理的学习平台
要及时准确地将上级下发的最新要求、最新的操作要求和规范程序、各种学习资料等上传到系统中去，同时利用微信群等方式向各网点的操作人员发出通知，并用电子邮件传送统计报表、会议通知等。这样的话员工学习就很少会出现疏漏，对新旧文档的区别也能一目了然，加强对系统的了解，在执行中也不会出现错误。
三、增强宣传面，拓宽宣传渠道
目前，农行在微博、公众号的宣传上都做得比较到位，都建立了自己的品牌服务微博号和公众号，主要是为了推广银行的产品、促销活动、重要活动，其核心就是向大家推送关于农行的优秀企业文化和核心价值观。各种宣传沟通渠道用户黏性高，解答热点问题，解决客户对银行一些问题的解答。此外，利用大厅多媒体、宣传折页等多种宣传手段，提升顾客满意度，缩短顾客与顾客的距离。减少客户投诉、客户大厅纠纷等问题对网点经营人员的精力损耗。
四、满足客户群体的需求
以客户为中心，在提供基本服务的同时，尽可全面深入，要充分发挥银行的优势，把不同年龄层次的客户进行划分，为他们带去想要的服务，展现出网点的独特之处，既能降低客户的成本，又能满足客户的需要。对价格不敏感、需求较弱的消费者，要合理地引导和发掘他们的潜力。
五、明确自身竞争模式及战略目标
随着各种机构、企业之间的竞争越来越激烈。银行的顾客群势必会被分割，市场占有率和增长空间将会缩小，迫切需要解决的办法。在理解了当前存在的主要问题之后，对网点和团队来说，急需从竞争方式和策略目标两方面进行调整。目前，效率竞争是一种广泛的竞争方式，它能够充分利用自己的创造性和影响力，在一个机会均等、自由竞争的市场上，提高公司的经济效益和效率。自21世纪初期以来，四大银行相继发行了股票，各家金融机构都在不断地调整自己的业务战略，发挥各自的优势。所以，清楚自己的长处和短处，拥有一个能够将自己的长处发挥极致、短处避免最大化的市场，对公司而言是非常重要的。
六、服从上级管理
随着产品的不断创新和频繁更替，进入金融行业的团体越来越多，相关的监管也会越来越严格，所以，各分支机构和团队首先要熟悉和学习并适应相关的监管政策，按要求规范自身经营活动并实时关注市场动态，制定相应的预案。针对受到管制而产生的巨大变动，网点与团队仍然需要提高自己的主动投资管理能力，在减少波动的前提下，将资产回报率最大化。针对由于管制而产生的不良影响，网点与团队应该挖掘诸如投行这样的新兴中间业务。