淮安农商银行开展现金服务标准化建设

本报讯 淮安农商银行在人民银行淮安市中心支行统一部署下，深入开展现金服务标准化建设工作，将提升人民群众对现金服务的满意度作为2022年现金服务标准化工作的出发点和落脚点。通过聚焦难点、打通堵点，持续提高现金服务供给质量，促进全行现金服务均衡发展，使现金服务供给更加契合公众需求，现金服务效能更加优良，群众满意度更高。

淮安农商银行于今年5月份出台《淮安农村商业银行现金服务标准化建设实施方案》，成立了现金服务标准化建设领导小组，通过四个方面开展现金服务标准化建设工作。一是通过统一网点区域划分、逐步完善网点基础设施、规范现金服务窗口设置等方面工作推动服务环境标准化；二是以运营队伍素质提升为抓手，通过规范厅堂服务、加强现金业务知识培训等方面工作推动服务行为标准化；三是以优化流程为目标，通过专项检查和非现场监测，提升制度执行刚性，推动服务流程标准化；四是强化内部考核，建立长效考核机制，推动服务管理标准化。

在人民银行淮安市中心支行指导下，淮安农商银行于今年7月至9月对现金服务标准化实施细则进行了4次修订完善，从规范信息公示、公众宣传、服务环境等16个方面共计95条细则，对现金服务标准化工作提出了全面而详实的要求。同时该行传承2021年“现金服务101”品牌精神，结合2022年现金服务标准化工作要求，统一部署规范全辖93家营业网点服务用语，统一制作现金标准化宣传资料和公示牌，统一配备符合要求的金标设备，并加大了现金收付业务人员的培训和考核力度，进一步提升该行人民币流通管理水平和现金服务质量，切实增强社会公众对现金服务的获得感和满意度。

截至今年11月12日，淮安农商银行已成功将营业部等20家网点打造成首批现金标准化标杆单位，通过以点带面的形式推动全行现金标准化建设落地见效，确保在今年底50％网点完成现金标准化建设工作，2023年底所有网点均达到现金标准化要求。

淮安农商银行牢牢把握现金服务是最基础、最本源金融服务的定位，紧贴人民群众在新发展阶段对现金服务的新需求，通过强化现金服务主体意识，积极践行“金融为民”初心使命，不断提升现金服务能力水平，全力打造“周到金融、家乡银行”品牌形象。（胡秋琴）