深耕基层社会工作 铜山区新区街道绘就民生幸福画卷

今年以来，徐州市铜山区新区街道聚焦为民服务、基层治理、特殊群体帮扶、邻里和谐建设等重点工作，持续整合社工力量、完善服务体系、创新服务模式，将专业社会工作力量深度融入基层治理各环节，用心用情解决群众急难愁盼问题，全方位推进社会工作走深走实。

聚焦重点群体，打造暖心帮扶服务。外卖骑手、快递员、网约车司机……这些穿梭于城市街巷的新就业群体，是城市运转不可或缺的“毛细血管”。

新区街道建设7家暖“新”驿站，全天候开放，配齐饮水机、微波炉、应急药箱、充电设备，让劳动者“热可纳凉、冷可取暖、累可歇脚、渴可饮水、急可救助”。街道开展“清凉一夏”关爱行动，为新就业群体送去清凉饮品和防暑物资。

驿站内设置“红色图书角”“党员活动室”，让流动党员“离乡不离党、流动不流失”。新区街道以志愿积分兑换为抓手，引导新就业群体参与社区志愿服务，从服务对象变身治理力量。

深耕基层治理，化解矛盾守护和谐。新区街道充分发挥社工贴近群众、熟悉民情的优势，将社会工作融入基层矛盾调解、邻里关系维护、社区治理提升全过程。街道社工化身“民情观察员”“矛盾调解员”，常态化深入小区楼栋、街头巷尾，倾听居民心声、收集民情民意，及时掌握邻里纠纷、物业矛盾、民生诉求等各类问题。坚持“小事不出社区、大事不出街道”原则，通过柔性调解、耐心沟通，化解邻里隔阂、化解矛盾纠纷，引导居民理性表达诉求、和睦相处。

创新服务载体，丰富居民精神生活。新区街道以社会工作服务站为依托，建立健全“社会工作+志愿服务”联动机制，同时借力“全心办”数字平台，开发民意诉求、巡查巡访等应用模块，居民扫码一键上报，平台自动派单、限时办结，截至目前，平台累计受理群众诉求1564件，办结率达到99%。社工和网格员累计巡查走访25万余次，为特殊群体提供上门服务4022次，排查安全隐患1183条，成功化解矛盾纠纷814起，上级平台转办的“e铜办”工单同比下降17.43%。

线上数据“跑路”，线下专业力量跟进，新区街道社会工作团队精准对接需求，志愿者广泛参与、温情陪伴，形成“专业策划+志愿参与+数字支撑+常态服务”工作闭环。麦楼社区作为融合试点，打造“幸福相伴”项目，独居老人一声招呼，志愿者就会上门；专业社会工作团队介入，让帮扶从“搭把手”变成“精准帮”，从“单向输出”到“双向奔赴”。

民生无小事，枝叶总关情。作为全省“干部下沉、数字赋能”试点单位，新区街道将持续整合各类资源，精准对接居民多样化需求，持续开展有温度、接地气、冒热气的社会工作服务，不断提升基层治理精细化水平，以实实在在的服务成效回应群众期盼。

王子仪 杨丹