据媒体报道，近日在一架合肥飞往大连的航班上，乘务员推餐车时不小心磕碰到一位旅客手肘。乘务员反复道歉后，该旅客仍然不满，并提出“要么让我踹一脚”等要求，乘务员随后哭泣、下跪。舆论发酵后，涉事航司近期再度发布通告，表示针对该旅客的侵权扰序行为已向公安机关报案，并已暂停为该旅客提供承运服务。
服务行业需要温度，但温度不等于要牺牲劳动者的正当权益去满足消费者的无理要求。这起事件中，涉事旅客借小事大闹，不仅侵犯他人人格尊严，也扰乱了公共秩序。针对此类越界行为，用人单位必须坚持是非原则，及时为无辜者撑腰，才不会让劳动者寒心。
苏群超/文 勾犇/图