苏州工业园区“一网通办”融合版上线

本报讯 （记者 孟旭） 近日，苏州工业园区“一网通办”融合版上线运行，实现个人服务与企业服务深度融合，并依托AI赋能升级服务模式，操作更智能、场景更全面、使用更便捷。

升级后的“一网通办”融合版平台，以“法人服务总入口”建设思路和服务经验为基础，打造“自然人服务总入口”，上线22个主题专区，同步推出尊老版、国际版适配不同群体需求。平台服务场景覆盖个人从结婚生育，到就业创业，再到退休养老的每一个关键节点，集成医疗健康、社会保障、文体旅游、养宠服务等日常高频事项，并照顾到新市民、人才、妇女儿童、外籍人士等各类人群的差异化服务需求。

在此基础上，平台对全部服务资源进行整合，形成完整的服务链条，从用户视角出发，创新推出“我要”系列服务包，让各类群体按需获取成套、成体系的政务服务，大幅降低办事门槛与操作成本。

“数智管家”的深度应用，在此次升级中格外受到用户关注。基于AI技术，这名“管家”既能主动、及时地推送政策信息、办件进度和重要通知，又能为用户详细解读政策、答疑解惑，还能调度人才、知识产权等专业智能体进行深度分析，形成推送—搜索—咨询—办理全流程一体化智慧服务体系。

“公事私事一起办”也是本次升级的一大亮点。依托多用户身份管理体系，用户不仅能处理职场事务，还能照应家庭日常，不仅能办理个人业务，还可以绑定家庭成员信息，关注与家人相关的服务和提醒，如查看孩子的体检报告、替父母报名老年大学等。

“升级后的平台更智能、更贴心，办事效率提升明显。”苏州市保利线缆有限公司总经理尤志峰在实际使用“一网通办”融合版之后表示，企业现阶段处于扩产提速关键期，项目审批效率直接影响发展节奏，而繁忙的工作常常让他难以兼顾家庭琐事。但现在，无论公事私事、大事小事，“数智管家”都会帮他收集好，还能在上下班路上智能播报，非常高效方便。

作为区域数字政府建设的先行者，苏州工业园区政务服务改革持续领跑。2019年，苏州工业园区率先上线全省首个区县级“一网通办”平台，至今累计用户超130万人，年使用量突破3000万次。2025年，园区依托该平台打造“法人服务总入口”，覆盖全区超90%重点企业，以31个服务专区、100余个“小巧灵”应用，为企业全生命周期成长提供便捷高效的增值服务。

此次“一网通办”融合版升级发布，是园区贯彻落实国家、省、市关于“高效办成一件事”“人工智能+”等改革部署、纵深推进数字政府建设的重要举措，也是紧扣企业群众诉求、持续优化政务服务体验的创新实践。

园区行政审批局将坚持以用户为中心、以需求为导向，持续迭代平台功能、丰富服务场景、优化服务模式，稳步推动政务服务从“一网通办”向“一网通服”“一网慧服”迈进，持续擦亮园区政务服务金字招牌。