近期，有市民因孩子高考失利，要求重新组织考试，有人投诉夜间月光太亮影响睡眠，有人希望政府联系明星给自己过生日……这些将12345热线当“许愿池”、110当“客服”的不合理诉求，让基层工作人员疲于应对，也影响正常问题的受理和解决。
公共服务平台承载群众期待，但“越界”诉求既浪费宝贵资源，又影响治理效率和社会公平。治理无理诉求，需强化政策宣导，明确服务边界，也要完善分流和引导机制，合理疏解情绪。规范与关怀并行，才能让公平底色更坚实，基层治理更有效。吴雨阳/文 闻扬/图