本报讯 （高祥兰） 保险业作为数据密集、知识密集与流程密集的典型行业，是人工智能应用价值最高、变革影响最为深刻的领域之一。近日，东吴人寿正式发布人工智能3.0产品，标志着这家苏州市属金融国企在“人工智能+保险”的探索中，实现了从技术积累到能力释放的关键跨越。
此次发布的3.0产品，并非单一技术模块的简单升级，而是一套覆盖算力、平台与安全的系统性工程。其核心在于构筑“1+5+1”体系——依托自有高性能算力集群（64张GPU、26.37PFLOPS总算力），筑牢“1”个坚实基础设施层；打造天枢Buddy桌面AI工作台、RAG智能体开发平台等“5”大平台层，全面赋能智能理赔、合同审查、智能问答等多元业务场景；同时建立“1”套安全机制，通过互联网专属通道、全链路追溯、大模型防护与人工智能算法备案等举措，确保AI应用在合规轨道上行稳致远。
回望东吴人寿的AI进阶之路，每一步都紧扣业务痛点、踏准技术节拍。1.0阶段建设AI知识库，让信息检索有章可循，实现“帮你找”；2.0阶段推出智能问答产品“苏晓白·问”，让咨询服务触手可及，实现“帮你答”；3.0阶段建成AI中台，训练智能体自主执行任务，实现“帮你干”。从检索到交互再到执行，三步跨越、层层跃迁，勾勒出一条从工具辅助到智能协同的清晰脉络。
如今，合规检查、核保核赔、风险评估等过去依赖大量人力的环节，正被AI高效承接。以面向员工的天枢Buddy为例，上线仅3天，已有290人开通使用，累计提问超过1.2万次。数据背后，是AI从“可用”走向“好用”的生动注脚，更是技术深度嵌入业务流程、重塑生产力的切实证明。
在东吴人寿看来，推动AI建设，实质是“投资于人”。公司鼓励每位员工、每个部门在应用端大胆创新，建设自身知识库，将业务经验、操作流程、客户洞察、产品知识结构化沉淀，转化为AI可调用的核心资产。通过建立跨部门AI专家库，不同条线的专业经验得以被AI协同调用，形成知识共享与能力倍增效应，让员工更专业、更高效，让“懂客户、懂产品、懂市场”的专业优势，真正转化为AI时代的竞争壁垒。
在鼓励创新的同时，东吴人寿始终坚守安全合规红线，从组织、制度、流程等多维度提升AI风险管理水平，对敏感数据调用和高风险场景实行系统性管控，确保AI应用在安全的轨道上稳健运行，为长期可持续发展筑牢根基。
从“帮你找”到“帮你答”再到“帮你干”，变的是技术手段，不变的是“以人为本”“以客户为中心”的初心。东吴人寿正以国企担当和务实步伐，将人工智能深度嵌入保险服务全链条，在推动自身高质量发展的同时，为行业数智化转型提供一份可借鉴的实践参考。