近日，海安市数据局收到一封真挚朴实的手写表扬信，一位长期定居南京的海安市民，以最质朴的文字，为中心医保窗口工作人员高效便民、廉洁暖心的优质服务真诚点赞。
据悉，该市民专程从南京返乡，办理医药费报销及异地就医备案。全新升级的“肩并肩”零距离服务模式，让该市民在短短10分钟内就高效办结两项业务。更让其感动的是，工作人员服务之余还主动换位超前服务，细致为其测算就医报销政策、对比最优办理方式，耐心讲解异地就医直接结算优势，免去群众往返奔波之苦。为表谢意，该市民执意赠送购物卡，工作人员当场婉拒不成后多方联系、主动退回，清廉自律、真诚为民的工作态度深深打动了该市民，于是她亲笔写下表扬信。一纸手写温情，见证初心担当，这封手写信是群众最真实的认可，更是海安政务服务从严管理、优质服务、清廉履职的生动缩影。
近年来，海安市数据局始终锚定提质效、优服务、转作风目标，坚持党建引领业务发展，将全面从严治党要求贯穿政务服务全过程，严格落实首问负责、一次性告知、限时办结等制度，以常态化作风建设筑牢服务底线，全力打造规范透明、高效便捷、清正廉洁的政务服务环境。
重构窗口格局，办好群众“一件事”
聚焦企业群众办事难点堵点，通过组织重构、队伍重塑、机制重塑，率先组建全省县级首家政务服务综合受理中心，打破部门壁垒、整合服务资源，将27个部门767项高频事项，统一归集到四大服务专区，全面实现一窗受理、集成服务、无差别办理。通过深度改革，大厅窗口精简30.14%、前台人员精简22.85%，群众平均等候时间压缩至5分钟内，重复材料提交量减少30%。以数据见实效、以改革惠民生，彻底破解群众“多头跑、来回跑、反复问”难题，让企业群众办事更省时、省心、省力。
锻造全科队伍，做好百姓“贴心人”
充分发挥党员先锋模范作用，构建“专题培训+轮岗实训+场景考核+职业认证”四位一体培育体系，常态化开展政策解读、实操演练、礼仪培训，推动窗口人员从“专科单项”向“全科全能”转型。累计开展分层分类培训413人次，35人取得政务服务技能等级证书、10人考取社工职业资格，全面夯实无差别受理服务能力。创新升级服务模式，将传统“面对面”柜台式服务升级为“肩并肩”陪伴式帮办服务，建立事项跟踪、缺件提醒、全程督办主动服务机制，推动政务服务从被动应答向主动靠前服务转变，用专业能力、温情服务持续提升群众获得感、满意度。
数智赋能升级，架起民生“连心桥”
以数字化改革为牵引，线上线下双向发力，搭建随时办、就近办、自助办、延时办立体化服务体系。线上升级智慧受理系统，集成智能预审、绩效评估、智能导航、语音导办等功能，打造精准高效、无缝衔接的智慧服务矩阵；依托数据驾驶舱，动态监测窗口流量、办件时效、群众评价，实现服务动态调度、精准优化。线下配齐各类智能自助终端，打破工作日服务时限限制，方便群众错峰办事。全面推行预约服务、延时服务、加急专窗服务，累计提供延时服务160余个小时，切实解决群众上班没空办、下班没处办的难题，让政务服务更有速度、更有温度。
从严正风肃纪，筑牢廉洁“防火墙”
常态化推进作风建设与廉政教育，从源头杜绝不正之风，坚决防范“吃拿卡要”等问题。将“最多跑一次”承诺落实到每个窗口、每项业务，纪检力量常态化下沉一线，通过明察暗访、办件回访、常态督查，及时纠治苗头性、倾向性问题。通过典型案例警示、岗位廉政风险排查、服务礼仪培训等举措，引导全体窗口人员知敬畏、守底线、明规矩，全力锻造政治过硬、业务精湛、服务暖心、作风清正的政务服务铁军。
小事见初心，细节显担当。一封手写感谢信，是群众对海安政务服务最真挚的肯定，更是全市政务系统深耕作风建设、深耕为民服务的真实写照。从“你问我办”到“我陪您办”，从“按岗设窗”到“全科通办”，海安政务服务持续迭代升级、久久为功优化。
下一步，海安市数据局将持续深耕精细化管理、温情化服务、规范化履职，推动监督执纪与政务服务深度融合，持续擦亮政务服务金字招牌，让每一扇窗口都传递民生温度，每一次服务都彰显优良作风，用实实在在的行动答好新时代政务服务的民生答卷、作风答卷、满意答卷。 丁小震 陈卫菁 徐颖