姑苏区白洋湾街道“访家入户”暖民心

本报讯 （秦建茹 邵佳一） “多亏了你们手把手帮忙，我的尊老卡才这么快申请好！”近日，姑苏区白洋湾街道和泰社区居民唐蓉珍对上门走访的社工连声道谢。原来，社工在走访过程中，得知老人年满60周岁，符合申领尊老卡条件，但子女不在身边不会线上操作，当即帮她线上申请，不到一刻钟便提交成功。

据了解，白洋湾街道今年4月全面启动“访家入户”专项行动，精准收集、快速处置居民生活中的各类诉求。相较于以往靶向帮扶重点关爱群体的服务模式，本次专项行动将暖心服务延伸至辖区每一户居民。同时，以拉家常、聊近况的亲民方式开展入户走访，精准推送就业求职、尊老金申请、惠民补贴等各类政策资讯，让便民服务直达群众身边。

早在2023年9月，白洋湾街道就在全区统一推进的“社情民意联系日”基础上，推出“双百双解”分片包干走访工作。2024年，这一“白洋湾经验”在全区复制推广。在此基础上，街道没有满足于社工的单向走访，持续创新服务载体、转变治理思路，推出“楼栋见面会”议事机制。今年4月，“访家入户”专项行动应运而生，推动服务触角进一步向全域覆盖。

走访问需、立行立改，精准破解居民身边的“关键小事”。在玉景湾社区，有居民反映小区23幢通往架空层的通道地砖碎裂、路面凹凸不平，通行不便。收到居民诉求后，社区第一时间联动小区物业，摸排路面破损范围、核查路基凹陷情况，快速敲定通道翻新修复方案。为最大限度降低施工对居民出行的影响，施工环节高效有序推进，彻底清除破损地砖、平整夯实路基，重新铺设耐磨平整的地面材料，并对通道边缘做加固强化处理。目前通道翻新工程已顺利完工，通行环境焕然一新。

常态化走访不仅拉近了社工与居民的距离，也成为化解邻里矛盾、重建和谐关系的契机。宝邻社区社工在走访过程中，接到一位居民的反映：邻居在二楼平台摆满盆栽，占用了公共空间，邻里间因此闹了口角。社工没有简单“断案”，而是分别上门倾听双方诉求，并借机组织了一场“楼栋见面会”。你一言我一语，话都说开了，最终达成共识：由社区和物业牵头，把绿植迁移到一楼公共绿地，向全体业主开放，大家一起种、一起养。一场纠纷，就这样化解在了家门口的凉亭里。

“访家入户”行动在收集民情信息的同时，也吸引更多居民从“服务对象”转变为“治理力量”。宝祥社区居民汪甲兵热心公益，主动捐赠灭火毯、独立式烟雾探测报警器，并自愿加入志愿服务队伍；玉景湾社区具备家庭教育、外语教学专长的居民，也积极走进社区开展公益活动。能人达人从幕后走向台前，基层治理的“朋友圈”越扩越大。

“从‘分片包干走访’到‘楼栋见面会’再到‘访家入户’专项行动，服务触角一步步下沉，让能人达人有舞台，让居民参与基层治理有了更多渠道。”街道相关负责人表示，接下来，街道将持续深化“社情民意联系日”机制，常态化推进“访家入户”行动，精准对接居民多元需求，用心用情办好民生实事，不断提升辖区居民的获得感、幸福感、安全感。