浦口文旅集团以12345热线强化专项监督

今年以来，江北新区浦口文旅集团纪检部门立足“监督的再监督”职能定位，以12345政务热线为民情监督探头，分类梳理、靶向督查、闭环整改，持续提升群众游览体验。

浦口文旅集团依托数据画像精准研判，动态分析热线工单，区分投诉、求助、建议、表扬四类诉求，梳理停车管理、文旅活动、业态运营、游园安全等高频问题，建立专项问题清单，通过工单数据摸清群众反映突出的堵点难点，精准锁定监督发力点位，为精准开展专项督查夯实数据基础。

大型文旅活动是企业发展的重点，浦口文旅集团坚持“一场一督”，采取“四不两直”暗访方式，核查活动票务、交通接驳、现场秩序、噪声管控等配套保障，督促完善活动全流程服务预案，源头压降活动类诉求。常态化督查景区日常服务，督促企业完善服务培训、统一咨询答复标准。联动行业部门强化游园安全督查，配齐消防、应急防护设施，守住文旅安全底线。

为巩固监督整改成效，浦口文旅集团还建立诉求督办、整改销号工作机制，逐项明确整改责任、时限，定期复盘典型诉求案例，常态化开展整改“回头看”，对问题反弹的责任主体约谈提醒，倒逼完善停车管理、活动组织、安全巡查等长效制度。企业拓宽线上线下群众监督反馈渠道，吸纳游客合理意见建议，以常态化长效监督持续优化文旅服务环境。

朱燕娇