□ 见习记者 赵琼宇
“借个扳手！”“疏通器在不在？”7月28日下午，徐州市云龙区津浦社区服务中心，电话铃声与工具碰撞声此起彼伏。角落里一只斑驳的老式绿皮箱被频繁打开，里面扳手、钳子、生料带等装得满满的。两个月前它刚“上岗”时无人问津，如今却成了居民口中“最忙的同事”，大家叫它“不怕麻烦工具箱”。社区党委书记董丽说：“这只小箱子，解决了社区治理中的不少麻烦事。”
董丽告诉记者，津浦社区作为合并社区，不仅类型复杂，包含新建商品房、老旧小区和1949年前自建房，而且基础服务薄弱，下辖的15个居民小区仅有5个配备正规物业服务。长久以来，漏水漏电、灯管破损、管道淤堵等问题时有发生，与管理缺位、邻里矛盾交织在一起，成为当地社区治理的一块“硬骨头”。
今年5月，津浦社区引进“不怕麻烦工具箱”，免费为社区居民提供修理工具，从硬件上解决居民的临时工具需求。但很快董丽在走访中发现了新问题，“有些老人家里水管漏了就拿个盆在下面接着，灯坏了只能等孩子回家换。就算工具在手边，不会修还是没有用。”在社区2943户居民中，50岁以上常住人口占半数，如果没有服务兜底，“不怕麻烦工具箱”只会是看得见却用不上的摆设。
“光有工具还不够，关键得有人来修。我们通过网格派单的方式让志愿者带着工具箱走进居民家里，既要‘不怕麻烦’，也要主动‘找麻烦’。”董丽的办公桌上常年摆着一本台账，里面详细记录着居民的每天求助事项、处置进度和办理结果，像漏水、门锁失灵一类的维修工作，基本都能在一两天内解决。前段时间，社区接到居民张阿姨的电话，说家里的灯坏了，自己不会修。他们立刻通过小区志愿者群派单给有时间的志愿者，一天之内就把问题解决了。
津东雅苑很多老人对“不怕麻烦工具箱”的名字还有些陌生，但对拿着工具箱的“小张”却非常熟悉。“小张”名叫张志勇，参与社区志愿服务已经有七八年了。“我之前在物业公司上班，换个水龙头、修个灯泡，那些几分钟就能搞好的事情，在很多老人眼里就是大事。”张志勇始终记得触动他的一个场景，“之前小区有位90多岁的老太太家里水管破了，我上门给她换了破损的水管和水龙头，老太太拉着我的手，非要留我吃饭。那时候我就觉得，这事得有人干。”
后来社区组建志愿者队伍，张志勇头一个报了名，从那以后，他的服务范围就从自家小区变成了全社区，平均每月上门维修十几次。在张志勇的带动下，越来越多居民参与进来，小区逐渐发展出一支由网格员、民情信息员、热心居民组成的志愿服务队伍。“‘不怕麻烦工具箱’就像一条纽带，让便民服务的受益者自愿成为基层治理的参与者，把善意传递下去。”董丽说。
平时，志愿者们依托网格微信群、居民来电接收诉求，及时上门处理问题。闲暇时，他们开展巡回走访，主动排查安全隐患。社区内有一片棚户区，基础设施较为老旧，居住在此地的大多是年岁已高的老年人。志愿者们常常隔天就走访巡查这片区域。“上个月听说要来台风，董书记就带着志愿者把房前几棵大树的枯枝修了一遍，怕刮风砸到人。”梁奶奶指着自家门前的那棵树说，“他们想得比我还细。”