宿迁公安：“多端”发力 推动政务服务提质增效

今年以来，宿迁市公安局持续深化“一窗受理”等应用场景建设，优化升级“警企通”、“宿警e办”、民意感知等平台，统筹推进为民服务、网办增效、警企联络、民意访评和规范执法，推动公安政务服务改革走深走实，推动政务服务提质增效。

为持续优化营商环境，宿迁公安研发“警企通”平台，将全市3200余家规上工业企业及重点龙头企业全部纳入线上管理；线下同步为每家企业配备警务联络官，建立“一企一档”，常态化开展走访帮办，做实联络员、服务员、安全员、调解员、协调员“五大员”职责，为企业提供全方位、全流程服务。今年以来，已帮助企业解决各类问题240余件。

宿迁公安同步出台服务经济社会高质量发展二十项措施，围绕平安筑基、法治护航、保护提质、服务增效等方面持续发力，依托警企中心、警企工作室和警企大讲堂开展涉企风险预警和防范宣传。深入推进“千警助企、护航发展”活动，固化“每月助企帮办日”“季度党建连心桥”“年度满意度提升攻坚”等机制，护航企业健康发展。

“孩子改名后变更医保、社保信息，在公安窗口一次就办好了。”7月15日，在泗阳县公安局政务服务大厅，市民张女士对公安政务服务质效点赞。

今年，宿迁公安探索推进公民个人身份信息变更“一件事”改革，试点在公安、人社、医保、公积金、民政等8个部门建立联办机制，将身份信息变更后需更新的12个高频事项整合成“一件事”，实现“一窗受理、一站服务、一次办结”。试点以来，已累计办理126件。

让群众和企业“少跑腿、不跑腿”。早在2022年，宿迁公安便研发上线“宿警e证通”系统，成功对接42类电子证照，全面推广“免证办”。目前，全市所有派出所及交管、出入境窗口共设立“免证办”专窗134个。

在此基础上，宿迁公安在全省率先推出车驾管、出入境、身份证等证件临期提醒“无感续证”服务，提前3个月向群众推送换证提醒。

宿迁公安通过升级民意智慧感知平台，实时汇聚警务平台等相关数据，自动开展回访、识别不满意评价、生成交办工单，并由民意访评中心跟踪督办、闭环整改。对群众不满意事项、投诉举报及意见建议，实行多维度综合分析，科学划分为“红、黄、橙、蓝”四色预警指标，动态掌握各地执法服务状况和群众满意度走势。

“把评判权、监督权真正交给群众，推动公安工作从‘内部监测’向‘群众评价’转变，能有效提升办事速度和服务温度。”宿迁市公安局政务服务支队支队长张成莉介绍，今年以来，全市公安机关共处理各类群众诉求1.6万件，办结不满意事项481件，办结率达100%，执法服务水平持续提升。 陆宁 田廷江