□ 陈志奇 范昕怡
7月14日，早上8点半。昆山高新区大渔村村民老张发现小区里有垃圾乱堆。他掏出手机，点开“掌上大渔”，拍照、定位、提交，前后不到一分钟。
他没想到，自己的随手一拍，不到半天就收到了办结反馈。系统自动生成工单，推给村党组织，党组织“吹哨”派单，物业人员赶到现场清运打扫，上传整改照片。3小时后，平台推送反馈：“您反映的问题已处理完毕。”
“过去这种小事不知道找谁，找了也不知道什么时候解决。”老张说，“现在手机上点一下，半天不到就有人管了，感觉自己也是村里治理的一分子。”
这样高效的场景，得益于“掌上大渔”客户端的“问题随手拍”功能。依托“1+3+N”基层联动治理体系和AI党建智慧服务平台，群众上报、党组织派单、多方联处、全程监督，一条数字流水线在大渔村已经成型，目前已累计受理办结各类工单570条，有效拓宽群众参与基层治理的线上渠道。
让群众不仅愿意用，更要主动管，还得有一套正向激励机制。大渔村把大数据和积分制结合起来——村民通过“问题随手拍”上报隐患，平台自动记录、自动积分，积分可兑换日用品、理发券、文具。截至目前，已带动超300户家庭主动参与治理。
“掌上大渔”不只是一个报问题的工具。云上大喇叭、村委一键呼、阵地在身边，24小时AI管家在线响应，政策咨询、办事指引随问随答。村民足不出户就能办成事，AI把服务触角伸到了每一个指尖。
指尖上的便利，让群众办事不再难，但整村的治理挑战远不止于此。大渔村不大，辖区面积2.5平方公里，下辖大渔新村、斜泾新村两个自建自管集中居住区，但这里出租房源体量大、常住人员众多，电动车飞线充电、消防通道堵塞、垃圾乱堆乱放等隐患点多面广，基层安全治理压力持续加大。
过去，治理主要靠村“两委”和网格员逐户跑、逐项查，力量分散、效率偏低，隐患排查发现滞后、整改闭环落实不到位。群众想参与也不知道找谁，“干部干、群众看”的局面始终未能打破。
怎么办？大渔村的回答是：把数字技术引进来，让党建引领沉下去，用数字化撬动基层治理的每一个环节。
连续3年，村书记项目聚焦物业管理服务提质增效。今年1月，斜泾新村率先试点“阳光酬金制”，物业公司收取固定酬金，不再依赖压低成本获利。年度结余用于补充维修资金或升级公共设施，缺口经物管会表决后适度调整收费标准。同时，开设公共收益监管账户，接入“昆物通”平台全程公开，形成风险共担、利益共享、全程监督的良性治理闭环。
推动这套机制落地的，是数据这把“硬标尺”。每张工单的处置率、闭环时长与群众满意度，由平台自动抓取、自动分析，直接决定物业酬金的奖惩幅度。“能奖可罚”的机制倒逼之下，物业从“能省则省”转向“能快则快”，实施后隐患处置率由往年的10%跃升至78%，平均闭环时长压缩至8小时以内。
如果说“问题随手拍”解决的是群众诉求快速响应的问题，“阳光酬金制”解决的是物业服务长效监管的问题，那么网格长赵刘鑫感受最深的三色分类管理，解决的则是出租房风险管控“怎么查、查哪里”的问题。
以前，网格员对全村283栋出租房开展日常巡检，不分风险高低全部扫一遍，一年只能完成两轮全覆盖巡查。“精力大多耗在低风险房子上，真正出问题的地方反而盯不住。”赵刘鑫说，“多头重复检查，房东也有抵触情绪。”
而现在，AI自动评估风险等级，严格落实“红色每周查、黄色每月查、绿色每季查”的三色分类管理制度，精准划定红色重点户23户、黄色关注户58户、绿色平稳户202户。平台定时推送复查提醒，网格员按等级差异化巡检，每户年均巡查不少于4次。
高效监管的背后，是一套精细化、标准化的数字支撑体系。目前，大渔村全域出租房屋及单间已完成摸排建档，AI模型对照“7+7”隐患清单，细化形成出租房屋9项、出租单间8项专项检查标准，自动分析风险数据、动态评定等级。同时规范出租单间门牌编码、巡查流程及检查清单，划分门前公示区、公共区域、出租单间、人员信息四大重点板块，实现“一点更新、全链互通”。
三色分类管理不仅重新分配了网格员的巡查力量，也为消防安全、智能预警等场景提供了精准靶向。
“以前出警就是等火情，现在AI实时监测5G烟感数据，红色房屋重点标注，烟感一响，平台立刻推送具体位置，我们直接奔过去。”据卫星消防站白文山队长介绍，目前大渔村全域1896间出租单间完成5G智能烟感安装，消防四小件全覆盖，数据同步接入AI平台实时监测。今年依托智能预警已处置初期火警4起，均在消防救援队伍抵达前成功控制险情，持续保持火灾零伤亡。
烟感预警之外，大渔村同步织密全域安防网络。358路监控设备接入平台，小区出入口、公共通道24小时实时联网监测，AI智能预警前置防控风险；全域布防智能门禁、车辆道闸，全天候安防体系将风险挡在门外。技防与人防并重，截至目前已累计排查出租房566次，整改安全隐患192条，隐患动态清零有了硬支撑。
小切口撬动大变革，数字手段正在重塑大渔村的治理逻辑。这些年，依托“AI昆玉·幸福里”智慧平台，村里打通了多级数据壁垒，打破了条线分割、数据封闭、重复录入等治理堵点，实现村域内“人、车、房、事、物”一网统管、一屏掌控，真正做到了“提户知人、提人知事、提事知情”。
但大渔村的目标不止于此。据村党总支书记陈忠平介绍，目前村里正聚焦特色化数据看板、AI企业微信、大模型智能问答、智能派单等功能模块，加快数智乡村智慧平台迭代升级。“我们将聚力打造乡村基层治理数字化标杆，让AI不仅能‘看得见’问题，还能‘算得准’风险、‘管得住’流程，真正让数字技术融入老百姓的日常生活。”陈忠平说。