新沂农商银行：五维发力 “适老金融”造福“夕阳红”

从“窗口”到“村口”；从“智能鸿沟”到“数字红利”……面对新形势，新沂农商银行确定“助老同心，暖阳相伴”理念引领，从环境、服务、安全、队伍、产品五个维度系统推进适老化改造，构建起覆盖城乡的养老金融服务体系。

环境友好：从“功能达标”到“情感关怀”

该行全辖36家网点推行标准化适老改造，无障碍通道、安全扶手、老花镜、放大镜、轮椅、急救药箱成为“标配”，爱心座椅与爱心窗口全覆盖。同时打造特色场景：新店支行设“银龄书香角”，配备大字读物和软包座椅；城南支行开展“厅堂一杯水”活动，主动为等候超时的老人递上温水，用细节传递温度。

服务延伸：打造“网点+政务+村口”便民圈

主动对接人社、医保部门，在人民路支行、新店支行挂牌“双经办网点”，实现养老金领取、医保缴费等一站办结，老人告别“银行—政务大厅”两头跑。对227个普惠金融服务点进行适老化改造，确保最偏远村庄到服务点不超15分钟，小额取款、缴费等业务“村口可办”，打通农村金融服务“最后一米”。

安全与智慧并重：应急演练常态化，数字鸿沟有桥梁

常态化邀请红十字会专家开展急救培训，覆盖心肺复苏、AED使用等技能，网点定期演练……针对老人“不敢用、不会用”智能设备的痛点，每月至少开展2次厅堂微沙龙或社区小课堂，印制大字版《智能技术操作指南》，手把手教授手机银行“关爱版”操作及防诈知识。累计举办适老课堂350余场，帮助老人跨越“数字鸿沟”。

品牌化运营：“小圆服务队”成行走的“适老驿站”

按片区组建4支服务队，涵盖运营主管、柜员等9个岗位，配备便携式STM，制定《外拓服务标准化操作规范》。创新“四季关怀”服务体系：春耕助农、夏日送安、秋日送情、冬日送暖。2024年成立以来，累计建立老年客户专项档案2233份，服务老年客户16642人次，成功拦截电信诈骗8起，挽回损失超百万元。

场景融合：金融服务嵌入老人的“医”和“住”

为北沟养老服务中心等机构开通专属收款码，小圆服务队定期上门集中办理三代社保卡换发，实现养老金发放、缴费、消费闭环。今年一季度场景交易421笔、金额86.07万元。与人民医院、乡镇卫生院合作，部署医保“刷脸”支付设备，老人凭“刷脸”即可完成挂号、缴费、医保结算。配套绿色就医通道、健康体检等增值服务；推出“奔富存”“鑫福存”等专属存款产品，配置低波理财、年金险、防癌医疗险，并提供大字版协议、子女共管账户，从“管钱”延伸到“管健康”。

在新沂农商银行，适老服务不是“成本项”，而是具有深厚社会价值和品牌价值的“价值源”。今后，该行将继续深化“助老同心，暖阳相伴”品牌，为养老金融高质量发展贡献“新沂力量”。

周笑