姜堰区梁徐街道：用行动回应诉求，把实效落在群众心坎上

在基层治理中，如何让群众有诉求时“找到人、说上话、办成事”？如何让干部不当“甩手掌柜”、不做“和事佬”？泰州市姜堰区梁徐街道用一连串务实的行动，回应坚守为民服务初心，把解决群众急难愁盼作为工作落脚点，把诉求解决在基层、把成果落在实处。

拉网排查，让纠纷“清仓见底”。基层治理的起点，不是等问题找上门，而是主动去找问题。梁徐街道常态化开展大排查、大起底、大化解，整合12345热线、110非警务警情、网格走访等多条渠道，做到“日排查、周汇总、月清零”。今年以来，累计排查各类矛盾纠纷117件。对重点纠纷，建立台账、明确责任、攻坚化解，真正做到底数清、情况明、化解实。

月度会商，让解法“远近统筹”。街道政法和社会工作办公室每月初牵头召开矛盾纠纷集中会商例会，各社区、各行业部门坐在一起，逐一“过筛”。会上不走过场，既要分析症结，也要审核调解方法是否合规、合法、合情。今年以来，会商解决了13起长期未决的“老大难”问题，其中有一起跨社区小组宅基地纠纷，历时多年反复，最终在会商机制下形成“分步确权+补偿置换”方案，双方达成和解。

闭环分流，让诉求“来去有踪”。问题来了，不能“石沉大海”。梁徐街道综治中心实行“一门受理、分流督办”，能当场办的当场办，需要部门联动的，由政法和社会工作办公室牵线搭桥，明确牵头单位和配合责任。对跨地区、跨部门的复杂问题，主要领导直接批示、跟踪督办。今年上半年，群众来访事项分流交办率达到100%，按期办结率96.3%，群众回访满意度同比提升12个百分点。一位反映小区违建的老人说：“跑了几个地方没人管，到了综治中心，半个月就拆了，还有人回访，我们心里踏实了。”

多元聚力，让急难“有法可解”。单打独斗解决不了所有问题。梁徐街道大力发展社会力量参与调解，选聘多名经验丰富的退职老干部、律师、干警加入调解队伍，采取专职+兼职、坐班+上门、固定+机动相结合的方式。同时，在问题一线锤炼年轻干部，“兴梁尖兵”计划让年轻干部领题实操，在直面基层治理难题中成长。今年以来，通过司法调解、行政调解、基层调解多路径并进，成功化解各类疑难纠纷42件，调解成功率91.7%。

法治兜底，让底线“不纵不枉”。化解矛盾，决不走“花钱买平安”的老路，也决不向“谁闹谁有理”让步。梁徐街道坚持走法治化路径，合理诉求立办、速办，不合理诉求耐心解释、坚决回应。今年共依法处置3起以访施压、缠访闹访案件，旗帜鲜明地维护了法律尊严和社会秩序。一位参与调解的律师感慨：“现在基层调解不仅有温度，更有尺度，群众信法不信闹的氛围越来越浓了。”

工作成效不是挂在墙上的口号，而是群众脸上的笑容、心里的踏实。梁徐街道政法和社会工作办公室将继续以务实担当，把每一件“小事”当作家事，把每一起群众诉求当作考题，用脚步丈民情，用解法换民心，让为民服务的理念在基层一线落地生根、开花结果。 余沛红