淮安区推动镇街履职事项清单深度融入12345热线办理

为进一步明晰镇街权责边界、规范12345热线运行，淮安市淮安区将镇街履职事项清单全面嵌入工单办理全流程，以清单明权责、以流程提效能、以考核促落实，推动群众诉求派得准、接得住、办得好，切实为基层减负、提升政务服务质效。

精准规范派单，严把诉求受理第一道关口。将镇街履职事项清单嵌入热线办理系统，全面优化工单派发规则，实现群众诉求与责任主体精准匹配。属于镇街基本履职事项的，直接派发至对应镇街；属于镇街配合履职事项的，主派至区级行业主管部门，涉及多部门协同的，由区级行业主管部门牵头、相关单位联合办理，同步抄送属地镇街，镇街按配合职责做好协同处置；不属于镇街履职清单范畴的，一律不得派发至镇街。通过清单化比对、规范化派单，有效破解派单不准、职责交叉、推诿扯皮等问题，确保工单直达责任单位、直达经办人员，为快速处置群众诉求筑牢基础。

高效闭环办理，提升为民服务实际成效。以镇街履职事项清单为办事依据，健全“受理—办理—反馈—回访”全流程闭环管理机制。镇街主责工单由镇街统筹各职能机构联动处置；办理中需区级部门支持的，可向热线平台发起协调申请，明确责任部门与具体需求，被申请部门须在2小时内响应，会同镇街制定解决方案、协同办结。今年夏收前夕，复兴镇突遭冰雹，小麦倒伏，镇农业部门速赴田间核灾，区农技专家2小时内到场指导抢收，保险公司次日完成查勘理赔，受灾农户感慨：“以前自己到处跑，现在干部、专家、保险员都到地头。”镇街协办工单，由镇街主动对接牵头部门，提供属地保障，及时反馈配合情况。通过区级统筹、镇街主抓、部门协同，推动群众诉求件件有着落、事事有回音，持续提升办理质效与群众满意度。

从严督考问效，压实履职尽责主体责任。将镇街履职事项清单执行及工单办理质效，全面纳入常态化督查考核体系，重点围绕派单精准度实施全过程闭环督导。坚决杜绝以属地管理为由违规派单、向基层转嫁责任，切实为基层松绑减负。把清单动态更新、区镇协同履职、错派核查容错机制深度嵌入热线处置全流程，推动清单制度常态化落地、场景化应用。对超出镇街履职清单范围的派单，严格依据热线考核办法对派单人员予以考核，并通过常态化业务培训提升经办人员履职能力，以刚性约束倒逼责任落实，推动履职清单真正转化为基层减负增效的实际成效，实现了热线办理质效与群众满意度稳步提升，基层减负成效持续显现，清单赋能作用不断强化。推动基层治理效能与群众满意度实现双提升，权责协同、运行顺畅的长效机制持续巩固。 任步荣 刘冰清 于坤