温情接力暖人心 “苏心服务”显担当

近日，苏州农商银行上演暖心一幕，通过爱心接力帮助迷路老人平安回家，以实际行动诠释“苏心服务”的温度，彰显地方金融机构的责任担当。

当天，一位老奶奶独自走进震泽支行大厅，语气急切地寻找一位名叫“吴某”的工作人员。支行工作人员立即核查全行人员信息，确认该行并无该名员工。结合老人描述判断，其要找的亲属应为其他银行工作人员。寻亲落空让老人情绪瞬间激动，当场急得落泪。

见此情形，工作人员连忙搀扶老人至休息区就座，轻声安抚情绪、递上温水，耐心陪伴老人平复心情。通过细致沟通得知，老人出门后忘记回家路线，未携带身份证件和手机，也记不清家人联系方式与家庭住址，一时陷入孤立无援的境地。

掌握情况后，支行网点负责人第一时间拨打震泽派出所电话，详细说明老人情况，请求警方协助查找家属、护送老人回家。等待民警期间，工作人员始终陪伴在老人身旁，悉心照料其需求，缓解其焦虑不安。民警到达网点后，工作人员与警方详细交接老人情况，全力配合警方开展信息核实与家属联络工作。最终，在警方与银行的共同努力下，老人成功联系上家属，平安回到家中。

小事见真情，服务暖人心。该行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，把“有温度、有情怀、有担当”的服务融入日常工作的每一个细节，在做好金融服务本职工作的同时，主动承担社会责任，用真诚善意守护群众安危，持续传递地方农商银行的暖心力量。 赵剑