新沂农商银行：深化养老金融服务 精准对接“银发期待”

新沂农商银行深入贯彻落实金融“五篇大文章”工作部署，聚焦银发经济与养老产业需求，秉持“支付为民”服务理念，聚焦老年群体金融需求，初步构建起覆盖产品供给、客群运营、服务触达、权益保障、产业支持、品牌塑造的全链条服务体系，持续提升老年客户的获得感、幸福感与安全感，以实际行动写好养老金融这篇“大文章”。

精准供给，让金融产品更“适老”。该行聚焦老年客群金融需求，构建起涵盖存款、理财的养老金融产品体系。截至2025年末，老年客户个人银行结算账户达51.52万户，占全行账户近三成；累计发放社保卡75万张，其中老年客户占比超30%。同时，积极探索“信贷+养老”模式，为新沂市多家养老机构发放贷款200余万元，用于设施改造升级，以金融活水助力养老产业提质扩容。

分层运营，让客户服务更“懂老”。建立老年客群分层服务机制，根据年龄、资产、行为特征划分老年客群，实施差异化维护与精准化触达。全年新增老年客户1.8万户，老年客户总数达51.52万户。依托“小圆服务队”开展上门服务、社区活动、厅堂微沙龙等，老年客户月均交易笔数达120万笔，银发客群黏性与活跃度持续提升。

适老改造，让线上线下更“便老”。全面推进线上线下适老化改造，线下建成228个乡村金融服务站，全辖36家网点100%完成适老化改造，完成69台智能终端、136台ATM适老化界面升级。线上手机银行“关爱版”上线大字体、语音助手、一键求助等功能，老年用户开户数达9.27万户，交易笔数超11万笔。“小圆服务队”创新上门服务模式，全年累计服务3372人次，覆盖全市所有乡镇，把柜台搬进农家院落、搬到病榻床前。

权益守护，让银发群体更“安心”。将老年客户权益保护贯穿服务全过程，常态化开展“金融知识进社区”“反诈下午茶”“方言课堂”“情景剧”等特色活动57场，服务老年客户超5000人次。在网点及线上渠道醒目位置设置风险提示，定期推送防骗短信、微信消息，用接地气的方式帮老年人守好“养老钱”。

产业赋能，让养老生态更“融通”。积极对接养老产业需求，与北沟养老服务中心、新安中心卫生院等机构建立战略合作，提供“收款码+线下”复合支付、医保刷脸支付等便民服务，全年服务老年客户交易超1800笔。同时为养老机构入住老人提供代发养老金、生活缴费等一站式服务，让金融服务嵌入养老生活场景。

品牌擦亮，让孝行故事更“出彩”。2025年重阳节期间，该行打造“99+1”孝行服务品牌，组织开展“九九重阳节，情满农商行”主题宣传活动，覆盖超10万人次。通过微信公众号发布适老服务推文40余篇，阅读量超5万次。成功创建4家综合型适老网点、7家基础性适老网点，形成示范效应。《粽香传情暖孤居，金融守护助养老》《移动柜台，病榻前的“社保激活”》等特色案例被地方媒体广泛报道，品牌影响力持续提升。

下一步，该行将继续深化银发客群经营，不断拓展养老金融场景，为地方养老事业高质量发展贡献更大力量。

冯双