“幽灵订单”出没，平台莫当“睁眼瞎”

□ 苏群超

7家平台因“幽灵外卖”被重罚35.97亿元、集体整改后，58同城APP上竟然再现“幽灵订单”。

据媒体调查，消费者浏览、咨询维修服务报价时，该平台会在消费者不知情的情况下强行自动下单，并将用户的电话和地址等信息派发给已开通“抢单点”服务的商家，导致“李鬼扮李逵”截胡上门服务的情况。更离谱的是，部分不具备家电维修资质的公司也可摇身一变成为平台的维修五星王牌商家，至于维修师傅是否具备相应的维修技术，平台同样不管。

这类“幽灵订单”本质上是利用技术手段强制交易，侵害了消费者的自主选择权和公平交易权，更何况电话、住址等信息属于公民敏感信息，理应受到保护。平台将之作为明码标价的商品私自派发，显然违背了合法、正当、必要和诚信等原则。更关键的是，平台对入驻的经营者有信息核验和监管的义务。然其“睁一只眼、闭一只眼”纵容不良商家横行，导致用户被蒙骗、被高额收费却“维权无门”，堪称“吃相难看”。

只顾赚钱、不管“守门”，并非首次。“幽灵订单”之前，该平台就因虚假招聘信息、本地生活服务乱象、虚假房源等多次被媒体点名，被监管部门约谈，可时常是一纸道歉了事。目前，媒体报道中那家由服装公司变身的“幽灵订单”维修店铺已失效。可试想，假如不是舆论压力，平台是否还会继续“装睡”？

消费者的信任不是可以无限透支的资产。网络平台若是放任逐利，只管“收割”不顾“服务”，只想“收租”不愿“管理”，必然会丢掉最重要的竞争力，也会阻碍现代服务业的发展。因此，平台方必须摆正经营理念，把能不能为消费者创造实际价值作为衡量好坏的最重要标准，才能走得长远。

根治“幽灵订单”，监管必须跟上。针对强制生成订单、倒卖用户信息、纵容无资质商家入驻等行为，相关部门应依法从严查处，对屡教不改者实施顶格罚款、责令整改乃至下架处理，并建立黑名单和联合惩戒机制，让违法成本远高于违法所得，还消费者一个清朗可信的消费环境。