本报讯 （记者 盛文虎） 打气筒、充电宝、小推车、急救箱……4月25日，走进南京市玄武区玄武门街道台城花园小区的门卫岗亭，不足10平方米的空间里，各种便民设施一应俱全。这个紧挨着玄武湖和明城墙的岗亭，不仅为小区居民提供服务，更是外地来宁游客和快递外卖小哥的“驿站”。像这样的“十有岗亭”，玄武区已累计建成200余个。
保安门岗既是服务居民最频繁的阵地，也是小区连接外界的“触点”。但长期以来，岗亭功能单一，辐射范围局限于小区内部的“一亩三分地”，24小时有人值守、覆盖小区主出入口的天然优势未能充分释放。今年，玄武区住房保障和房产局联合物业协会，提出“十有岗亭”建设想法——综合考量岗亭面积、位置、居民需求，在硬件上配齐常用装备，在软件上扩大保安服务半径，兼顾起维护街巷秩序、调解矛盾纠纷、引导外地游客的职责，将传统保安岗亭升级为生活便利站、安全前哨点、应急救助点、文明服务窗。
“十有岗亭”以物业企业自愿加盟为前提，既不强求硬件配置，也不增加保安负担，用小投入撬动“大治理”。阳光绿城物业台城花园小区经理金晨对此深有感触：“每年也就多花几百元，但换来的是居民满意度大幅提升，就连物业费收缴率也提高了。”
过去，保安“自扫门前雪”，只对小区内部负责。“十有岗亭”机制要求门卫随时关注周边街巷动态，发现异常及时介入。红山街道天颂花园保安冉功就清楚记得，今年大年初二傍晚，他在值班时发现一位老人在小区门口徘徊。询问后发现，老人患有阿尔茨海默病，不记得家在哪里，幸好家人在他口袋里留了联系方式。电话拨通，家属这才知道了老人的下落，“以前老人走丢只能报警，这次保安主动联系我们，是最快最省事的一次。”
坐拥紫金山、玄武湖、总统府、红山森林动物园等热门景区的玄武区，是南京外地游客最集中的板块之一。小小岗亭，不仅为本地百姓排忧解难，更成为展示博爱之都温度的窗口。今年年初，锁金村街道新世界花园小区的物业经理王丽，就碰上了这样的事。一位来自美国的游客找到小区门卫，他想去紫金山天文台，但手机没电导不了航。保安很快找来充电宝，王丽还帮他手绘了一张地图，告知他走哪条道最近。“南京是座美丽的城市，南京人太友善了！”第一时间得到帮助，美国游客发出了由衷的赞叹。
“小岗亭”变身“前哨站”，“守门人”成了“总客服”。据不完全统计，岗亭累计服务居民、游客超3万人次，应急药品提供200余次、便民工具借用1000余次，相关小区12345物业类投诉量较之前平均下降20%以上，真正打通了服务群众的“最后一百米”。