近日，内蒙古的马先生因母亲在银行被保安驱赶而投诉。保安被开除后，银行员工竟私下打听其住址，数人登门持续敲门要求“开门谈谈”。马先生一家受到惊吓报警求助，事后银行客服称此举是为了“当面致歉”。目前，银行已向马先生道歉，保证不会再来家里打扰，双方正在沟通赔偿事宜。
银行员工急于“当面致歉”，但这“用力过猛”的道歉方式，暴露出其服务理念中“边界感”的缺失。未经许可的“突然拜访”，即便带着诚意，也是一种越界打扰。真正的好服务，不仅需要及时诚恳的认错，更需要懂得分寸。与其执着于形式上的“登门道歉”，不如优化服务和沟通机制，保护好用户隐私，让歉意停留在合适范围和距离内，这才是最大的尊重与最好的服务。 朱绍岳/文 勾犇/图