□ 本报记者 盛文虎 通讯员 熊伟
3月13日，“品质消费·玄武护航”趣味市集在玄武招商花园城热闹开市。来自“玄好物”区域品牌的商户，带着优中选优的精品和诚信消费的承诺与市民见面。这场由玄武区市场监管局、玄武区消费者协会主办的活动，让消费者在逛市集和玩游戏中轻松掌握维权知识、感受放心消费魅力。
服务业占比超98%的玄武区，当前正锚定“东部现代服务业中心核心区”定位，持续推动第三产业向高、向新、向优，全力建设“国际消费中心城市中心区”。2023年，玄武区市场监管局立足主责主业，集结辖区60余家商户，创新打造“玄好物”区域品牌，通过提升购物体验、畅通维权渠道、保护知识产权等系列举措，既为中小企业赋能，也为消费者维护权益。2年多来，“玄好物”已覆盖60余家知名品牌，涵盖文旅、非遗、商业、科技等多个领域，并成为全国首批“千企百城”商标品牌中，唯一聚焦现代服务业的优秀案例。
“玄好物”都有些啥？
从风味美食到非遗文创
地处城市中心的玄武，没有第一产业，也缺乏地理标志特色物产。区域品牌用什么来承载？玄武区以服务业为切入点，综合商家销售额度、企业信用、抽检结果、投诉处理等指标，构建起一套多维评价体系和准入、使用、退出机制。南博文创、玄武湖、先声再康、途牛科技等属地品牌竞相加盟。
在招商花园城中庭，南农印象的摊位前人头攒动，“以前只知道南农烧鸡，没想到你们还研发了这么多产品。”看着眼前的巧克力、蛋白棒、菊花口红，驻足的市民竖起了大拇指。南京农业大学南农印象电商运营负责人韩飞介绍，作为首批“玄好物”商家，品牌将南农科技成果转化为食品和日用品，目前已开发出15个品类。“比如这个蛋白棒，原料就是盖钧镒院士团队培育的大豆‘南农47’，今年我们打算开发出5—8个优质新产品。”
南农把科技转化为产品，一旁的金陵竹刻，则将非遗融入到文创。书签、车挂、镇纸皆以竹为纸，或浅刻或雕镂，简洁不失精美。“金陵竹刻是省级非遗，所以从采竹到制竹，再到纯手工雕刻，我们对质量的把控很严格。”金陵竹刻传承人何胜说，这些竹刻品都是名副其实的“玄好物”，保存得当基本不会有开裂等质量问题。
一组数据，能直观反映“玄好物”区域品牌对消费的带动作用——2024年以来，成员商户实现销售增长20%，相关产业产值增长率5.5%、从业人员收入增长率4.3%、新增就业1.4万人。
“玄好物”好在哪里？
变品牌集成为系统赋能
区域品牌建设，不是简单的商户聚集，而是消费环境的全链提升。玄武区市场监管局相关负责人介绍，所有“玄好物”商家需执行首接负责、先行赔付、七日无理由退货、一站式和解、1+24小时政企联动响应等更高标准的品质服务，共同擦亮“消费在玄武，满意有保障”的“金字招牌”。
从核心商圈，到街边门店，从线下购物，到线上消费，诚信经营是玄武商家的“通行证”。
前不久，南京都市圈10地市场监管局联合筛选了一批放心消费承诺直播间，OTA龙头途牛就是首批入围的商家。“我们的直播间严选商品，如途牛带你游华南直播间，都是一手资源，且承诺价格透明，确保消费者绝不买贵，而且有24小时管家式服务，在线、微信、电话随时可以找到人第一时间处理问题。”途牛旅游网直播销售、售后负责人张敏表示，途牛自2006年打造高品质“0购物”跟团游产品品牌“牛人专线”以来，目前服务人次已超570万，综合满意度超98%。
和途牛一样，文具行业的领军企业江苏易事达也把诚信作为“生命线”。工作人员介绍，公司严控供应链，且线上线下明码标价，并提供实时在线的便捷售后支持，“我们还有17家线下门店，能确保消费者的诉求得到及时、专业的响应。”
区域公共品牌对企业的赋能，不仅仅是拓展渠道、提升口碑，围绕知识产权保护，玄武区目前已完成覆盖9大类102个小类的商标注册，并加快推进其余15类注册。该区还出台了全省首个《首发经济知识产权保护指引》，为新兴业态提供制度保障，并帮助成员单位中科健康列入“省首批海外易被侵权商标重点保护名录”，为重点企业开展商标监测，及时发现和应对侵权风险。
“玄好物”怎么维权?
以品牌保险解理赔之急
当消费过程中发生这些责任难界定、理赔金额小、处理周期长的“意外”事件时，如何兼顾消费者和商户双方的权益，创造更优质的消费环境和营商环境？
玄武区消协的创新举措是，与保险企业联合推出“玄好物”品牌保险，在消协认定的基础上，通过保险理赔的方式快速解决。对于商家而言，这是一种便捷的纠纷处理工具，可降低服务成本；对于消费者来说，这是一条快速理赔的通道，让消费更放心。截至目前，品牌保险已完成6笔理赔，共计1800元。
筑牢消费者权益保护的玄武区还推行“纯净扫码，隐私无忧”自律倡议，规范扫码留资行为，所有合作商家均已承诺响应，带动引领区内270家企业跟进。开展“上门会诊”服务，主动上门辅导投诉较多的商家，从源头规范经营行为。活动现场，由党员先锋、食品安全抽样人员、外卖骑手志愿者组成的首批20名“舌尖哨兵”正式上岗，为食品安全再上一道“保险”。
从商家承诺到纠纷化解，“玄好物”品牌以一系列创新探索，推动全区消费环境不断优化。2024年以来，60余家成员单位中有34家未产生投诉工单，共产生并办结投诉700余件，平均处理用时同比缩短近45%，其中调解成功率95.7%，高出平均水平25%。
消费是扩大内需、拉动增长的主引擎，也事关人民群众的美好生活。“玄好物”将放心消费和区域品牌融合发展，努力打造更具温度、更有品质的消费环境，让“3·15”变成“365”。玄武区市场监管局相关负责人表示，紧扣习近平总书记“因地制宜发展新质生产力，打造更多叫得响的品牌”的重要要求，玄武区将持续传递放心消费理念，凝聚共建共治力量，以差异化探索为服务业扩大开放综合试点提供支撑。