□ 本报记者 洪 叶
报告部署：着力建设强大国内市场
江苏行动：3月11日，记者在无锡拈花湾景区看到，每家商铺的门口都摆放着一块醒目的红色招牌，上面写着“放心消费在江苏”“7天无理由退货承诺单位”。
“我们在招商时，就已经在市场监管部门的指导下，把商户在拈花湾景区要如何做到放心消费的相关要求和规章制度放到合同中，比如无理由退换货的承诺书、放心消费的承诺书等。”拈花湾景区副总陈聪介绍，目前，景区已实现全域承诺，景区44家零售商户全面推行无理由退货承诺，全员签署承诺书、公开亮诺，景区全程监督履约，打造“进店放心、购物无忧”的沉浸式消费场景，释放消费潜力。
还有一个细节引起记者注意：在拈花湾，调解员配备的是移动电话，而非座机。当遇到纠纷时，游客拨通收银台张贴的商管手机号码，他们随时接听电话并在几分钟内现身。
“传统模式是许多大型景区会有一间专门的投诉处理办公室，座机一字排开，接线员戴着耳麦忙个不停。”陈聪说，“但我们在实际受理过程中发现，处理消费纠纷最好的方式，不是等电话响，而是让管事的跑到现场去。与其让游客在电话那头反复描述，不如让调解员出现在投诉发生的第一时间、第一现场。”
政府工作报告将“着力建设强大国内市场”列入今年重点任务之首，提出“坚持内需主导，统筹促消费和扩投资，拓展内需增长新空间”，并在深入实施提振消费专项行动中明确具体路径，其中就包括“加强消费者权益保护”。
将文旅“留量”更好转化为经济“增量”，关键在于游客满意度的提升。让消费者敢消费、愿消费、乐消费，才能为建设强大国内市场奠定“放心”基础。