以数智金融与融媒宣教赋能民生保障

数字化时代，金融服务已深深融入群众生活。为做好2026年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传工作，全面贯彻“清朗金融网络 守护安心消费”主题，南京银行集中展现数字金融赋能民生保障、助力提振消费的亮点举措。南京银行坚持科技向善，通过推进消保“数智化”建设与借助新兴媒体深化知识普及，切实保护消费者合法权益。

数智赋能

全流程筑牢消保安全防线

面对高质量发展的要求与数字化转型趋势，南京银行高度重视金融科技在消保领域的顶层设计。为推动消保工作全面迈向数字化、智能化，实现“全客群、全渠道、全产品、全流程”管理目标，南京银行自主开发的“消保与客户体验管理平台”也已上线。

日常管理中，南京银行坚持“预防为先、合规护航”，全面落实消保分级审查制度，通过系统化手段构建严密的审查备案机制，稳稳筑牢消保第一道防线。事中与事后环节，南京银行大力推进诉求管理的数字化升级，依托平台可视化数据看板，实现对各类运行数据的多维度洞察与全景式监测，为业务优化提供坚实的数据支撑。同时，南京银行严格践行《中华人民共和国个人信息保护法》，稳步构建四位一体的个人金融信息保护管理架构，通过科学管控切实捍卫消费者数据隐私安全。

着眼未来，南京银行在数字金融赋能民生保障方面有着更深远的规划。未来南京银行将致力于打破数据孤岛，全面融合网点、APP、客服热线等全渠道反馈数据，构建统一的体验洞察视图。届时，将通过深度根因分析，精准识别服务痛点并分发改进建议，实现“洞察—行动—验证—优化”闭环迭代，进一步提升全行服务质量与民生保障水平。

融媒体发力

新兴矩阵传递金融宣教温度

在完善系统建设的同时，南京银行积极借助新媒体数字阵地，拓宽宣教广度与深度。为提升数字时代宣教效能，南京银行对于消保品牌进行了全面重塑，围绕消费者全生命周期，聚焦“一老一少一新”（老年人、儿童、新市民）三类重点人群，正式发布南银消保“鑫中有你 共筑美好”服务品牌，依托数字媒介多渠道开展教育宣传。

为使宣教契合互联网阅读习惯，南京银行创新内容载体，推出专属IP形象“小宝”及对应三类客群的特色形象；同时发挥互联网传播优势，南京银行精心制作了以“小宝”为主讲人的《小宝课堂》系列动画：针对老年人推出《守护养老本钱 安享幸福晚年》，助力跨越“数字鸿沟”；针对儿童推出《钱的奥秘你了解多少？》，聚焦财商教育；还针对新市民及青年推出了《守护资金安全、乐享城市生活》。这些数字化内容通过视频号等新媒体矩阵广泛推广，以喜闻乐见的形式高效传递金融知识，充分彰显了数字金融普及常识、保障民生的积极作用。

“清朗金融网络，守护安心消费”是南京银行践行金融为民的承诺。未来，南京银行将继续深化数字金融与消保的融合，用稳健的系统筑牢安全底座，用创新的融媒体点亮宣教之光，全方位保障民生，展现为民办实事的实绩实效。

“鑫”中有你，共筑美好！