把“一锤子”买卖做成“一条龙”服务

□ 本报记者 丁宏波

3月10日上午10时，在如皋花木大世界内的盆景4S服务中心，负责人吴微微正忙着给一盆柏树盆景浇水。“这是山东客户在春节前寄来的柏树盆景，假期不在家，就把盆景送来‘寄养’。”吴微微说，中心的个性化盆景养护服务项目，推动盆景由小众收藏走向大众消费，让更多消费者轻松享受盆景艺术之美。

“中国花木盆景之都”如皋花木盆景种植面积达12万亩，年产盆景超300万盆，全产业链从业人员超过10万人，年销售额突破200亿元。一盆质量上乘的盆景，价格并不便宜，如因养护不当导致其衰败甚至死亡，消费者的损失也是一笔不小的数字，而且他们往往也就因此放弃了再次购买的想法。如何从“卖一棵盆景”到提供“终身售后”，成为如皋花木盆景行业一直在思考并矢志突破的难题。

针对后端养护缺失等盆景产业痛点，盆景4S服务中心如皋旗舰店于去年10月开业。旗舰店创新构建“精品严选、专业养护、优质资材、价值循环”四大服务体系，推动盆景产业从传统“产品销售”向“贴心服务”的转型升级。

“养不好的盆景，可以送回来‘强身健体’。”吴微微说，除寄养服务外，盆景4S服务中心还提供远程指导、上门养护、病虫害防治、土壤改良、租摆服务等，提升客户体验，拓宽行业边界。

需求在哪里，市场就在哪里。记者在如皋花木大世界走访发现，不少商户在店门口醒目位置打出“以租代购·节日租”的广告。

在如皋圣友盆景园门口，10多盆挂着红灯笼和蝴蝶结的盆栽，正被搬上一辆3.8米长的货车。“这些装扮一新的盆栽是一个客户租的，对方儿子结婚，今天要送过去。”店主朱圣友算了一笔账，这些盆景如果一起购买的话，总价在20多万元，但租用5天只需要8200元。

从去年7月起，当地创新推出花木盆景租赁服务，将传统花木优势与现代共享经济深度融合。这种“以租代售”模式，将花木盆景从一次性商品转变为可循环使用的服务资源。“我们都是安排专业人员配送布置，既扮靓了节日氛围，又避免了浪费。”朱圣友说，相比于直接卖盆景，租金收入也来得更稳定。

从“卖花木”到“卖服务”，从“卖产品”到“卖生活方式”，如皋将“一锤子”买卖做成“一条龙”服务，既延伸了花木盆景产业链条，又带动了花木盆景从业人员增收，这一系列创新之举正描绘着盆景行业服务升级的全新图景。

探索推进全体人民共同富裕的有效途径，是习近平总书记对江苏提出的殷切期待。中国花卉协会盆景分会秘书长郝继锋说，将推动如皋盆景产业从传统销售模式向“产品+服务”一体化转型，将如皋花木能工巧匠推介到全国，打造中国盆景行业首个“全生命周期服务”标杆，让传统盆景产业成为名副其实的富民“摇钱树”。