构建高校银龄群体精准分类服务模式

□ 徐 佳

《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十五个五年规划的建议》明确提出：“积极开发老年人力资源，发展银发经济。”对高校而言，老年群体是宝贵人才资源与知识宝库。因此，积极探索构建精准分类服务模式，满足高校银龄群体多元化、个性化需求，是推动离退休工作高质量发展、让老同志共享改革发展成果的关键举措。

精准分类服务的价值意蕴

有助于构建可持续发展的银龄生态体系。2021年，中共中央、国务院《关于加强新时代老龄工作的意见》明确指出：“实施积极应对人口老龄化国家战略，把积极老龄观、健康老龄化理念融入经济社会发展全过程，加快建立健全相关政策体系和制度框架。”传统观念常将老年服务视为单向资源投入，而精准分类模式则是通过精准匹配银龄群体的知识储备、技能特长与学校、社会需求，将原本“沉淀”的人力资本重新激活，转化为现实生产力。“老有所为”不仅创造直接价值，更通过代际传承、文化延续产生溢出效应，进而形成“服务投入—价值产出—资源再生”的良性循环，使银龄群体从被动的服务接受者转变为积极的价值贡献者。

有助于培育代际共融的现代校园文化。2024年，民政部《关于深入开展新时代“银龄行动”的指导意见》指出：“把‘银龄行动’与积极应对人口老龄化、乡村振兴、科教兴国、健康中国、全民健身等战略相结合。”构建精准分类服务模式，精准对接银龄群体与青年学生知识需求，形成跨代际学术对话平台，既为老年学者提供发挥专业特长的舞台，又让青年学生在与专家互动中获得思维启迪。通过代际知识传递，既能缓解高校师资短缺问题，还可营造“尊老重教、教学相长”校园学习与文化氛围，让精准服务成为培育人文精神、形塑共同体意识的实践。

有助于实现个体与集体智慧的双重升华。2019年，中共中央、国务院印发的《国家积极应对人口老龄化中长期规划》明确指出：“构建老有所学的终身学习体系，提高我国人力资源整体素质。”精准分类服务通过搭建跨代际交流平台，使老年学者在知识传授中实现自我价值重构，青年学生在经验汲取中突破认知边界，实现老年与青年的双向互动，不仅促进个体知识体系的迭代更新，更推动形成集体智慧的聚合效应。通过代际知识流动，既避免了老年群体因脱离专业领域导致的智力资源闲置，又破解了青年群体因经验不足产生的创新瓶颈，最终实现个体能力跃升与集体智慧进阶的协同发展和双重升华。

构建高校银龄服务生态新路径

构建以数据驱动的动态需求服务。在老龄化与数字化交织背景下，高校银龄服务需从经验、供给主导转型为数据驱动、需求牵引范式。构建数据驱动的动态需求服务体系，整合多源数据、强化智能分析，以持续感知和精准响应银龄群体需求。一方面，数据要素作为新型生产要素，能够显著降低信息不对称，提高对银龄人群的公共服务配置效率。另一方面，数字治理强调以技术嵌入治理过程，通过算法、平台与规则的协同运作，实现服务的可及性与公平性。在高校银龄精准分类服务中，以健康监测平台、社区交互系统等为载体，构建覆盖“生理—心理—社会”多维需求的实时感知网络，形成可动态更新的银龄需求画像，从而为课程设计、服务推送与资源配置提供科学依据。

打造弹性供给的精准分类服务。高校以模块化与弹性化为原则，构建可组合、可扩展的精准分类“服务百宝箱”，实现从标准化供给向情境化响应的转变。在高校银龄服务中，“服务百宝箱”是由课程模块、健康支持、文化活动、社会参与数字辅导等要素构成的可重构系统。一方面，精准开发涵盖银龄人群的健康管理、学习教育、社会参与等领域的标准化服务模块，实现规模效益；另一方面，建立银龄人群的柔性化分类定制通道，通过“服务设计工作坊”“个人支持计划”等机制，为特殊需求提供解决方案。此外，还可引入更多优质服务资源，形成高校、社区、社会多方协同的精准分类服务供给格局，共同为高校银龄群体打造一个更加完善、多元、个性化的服务新生态。这样形成一个既有覆盖广度又有服务深度的供给网络。同时，通过制度化评估与反馈机制，持续监测并优化各模块效果，提升整体服务体系韧性与可持续性。

编织多方参与的协同共生网络。高校银龄精准分类服务的新生态，将超越单一主体能力边界，走向多方参与、协同共生治理格局。习近平总书记指出：“要为老年人发挥作用创造条件，引导老年人保持老骥伏枥、老当益壮的健康心态和进取精神，发挥正能量，作出新贡献。”而高校作为资源整合者与制度创新者，需以平台化与网络化方式连接政府、社区、企业、社会组织与家庭等多元主体。逐步构建“高校主导—社区协同—社会参与—家庭支持”的四位一体协同网络，推动资源的跨界流动与价值共创。一是通过制度设计明确各主体的角色定位与利益关联，避免“形式化合作”与资源碎片化问题。二是建立常态化的沟通协调机制，促进各主体间的信息共享与经验交流，及时解决合作过程中出现的问题与矛盾。三是制定激励与约束机制，对积极参与协同合作且成效显著的主体予以表彰奖励，对违反规则、损害整体利益的行为进行约束惩处，保障协同网络健康稳定运行。

（作者单位：常州大学离退休工作处）