1月28日，无锡火车站10号站台上，G2615次列车静静停靠。
“你好，请问你要去哪里？”只见客运值班员周蓉细心搀扶着一位提前预约的盲人旅客稳稳走下列车。车站内的“太湖明珠”雷锋服务站像一座温暖的港湾，一如既往地服务着来往旅客。
“候车区在哪？”“站内转乘怎么走？”“我东西丢了能找回来吗？”……这些看似琐碎而急切的问询，牵动着每一位旅客的出行。周蓉和同事们始终耐心倾听，面带微笑地逐一回应，重点保障好老年人、残障人士等重点旅客的安全出行。
2月2日，春运开始，这也是周蓉扎根服务站的第13个年头。客流如潮、车次密集。周蓉常常需要在各个站台间快步奔走，每天步行两三万步已是常态。记者看到，在客运值班员重点旅客预约登记簿上，详细记录着每一次轮椅借用、每一趟接送站服务的时间与细节，温暖着旅客的团圆之路。
2月24日，马年第一个工作日，无锡火车站依旧忙碌。春运以来，无锡火车站日均发送旅客6.5万人次。“太湖明珠”雷锋服务站的9名工作人员中，大多是充满活力的90后与00后。他们坚守在城市的窗口岗位，用热忱的服务、细致的关怀，成为春运路上最可靠的“贴心人”。用温暖，让春运的“脚步”更从容。
本报记者 万程鹏 文/摄
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