□ 魏晓敏
今年政府工作报告中有句“白话”让人印象深刻：“少些‘你过来’，多些‘我过去’，少说‘不好办’，多说‘怎么办’，力争‘马上就办、办就办好’。”寥寥数语，道破了政务服务的本质，更彰显了以人民为中心的发展思想——为民办事，态度是前提，担当是关键，实干是落脚点。
“你过来”与“我过去”，彰显的是截然不同的服务姿态，隔的更是为民情怀的远近。“你过来”是坐等群众上门，让群众多跑腿、费工夫；“我过去”是主动下沉一线、俯身倾听。为民服务从来不是嘴上功夫，而是脚下的实干。始终把群众安危冷暖放在心上，用心用情把握群众的急难愁盼，才能摒弃“坐等”心态、扛起为民责任，用干部“多跑路”换取群众“少跑腿、不跑空”。
“不好办”与“怎么办”看似仅两字之差，折射的是担当精神的天壤之别。客观上讲，事有难易，现实中也确实存在一些“不好办”的事，比如历史遗留问题、跨部门跨区域协同问题，特别是那些无先例可循的新情况、新问题。但动辄把“不好办”挂在嘴边，本质上是畏难避责、不愿担当的消极心态。唯有敢担当、愿做事，才会直面问题钻研“怎么办”，以难事敢接、急事快办的实干姿态，扛起干部该有的责任与使命。
为民办事，说到底是对群众的态度与情怀。餐饮行业里有这样一条法则：服务员不说“您稍等”而说“马上来”，看似简单的表达差异，实则是将要求转向自己、把便利留给他人的态度体现。政务服务亦是如此，面对群众的期盼与诉求，唯有始终摆正服务姿态，才能真正把群众放在心上。
心中装着人民，奋斗方有方向。今年省政府工作报告明确，将办好12类45件民生实事，连续3—5年扎扎实实盯下去，真正解决一批群众急难愁盼的问题，让民生实事更加可及可感。改善民生是一个久久为功的过程，把“少些你过来、多些我过去”刻在心里，把“少说不好办、多说怎么办”落在实处，既是回应群众期待、满足群众需求、增强群众获得感的前提，更是着力解决民生问题、厚植民生福祉的重要抓手。
为政贵在行，民生重在实。件件有着落、事事有回音，是服务群众的基本态度，更是干事创业的鲜明作风。唯有以“时时放心不下”的责任感、“马上就办、办就办好”的行动力，用干部的“辛苦指数”换取人民群众的“幸福指数”，才能让发展的温度更可感、民生的底色更温暖。