□ 本报记者 徐晋
通讯员 宁宫新 谭存柱
深夜11点47分，南京市公安局情报指挥中心大屏闪烁。一通报警让值班人员瞬间绷紧神经——一名年轻女子在社交媒体发布轻生信息后失联。指挥长立即启动应急机制，“失联人员查找专班”同步运转，大屏上数据碰撞、轨迹分析。15分钟后，多路警力在下关码头锁定目标，成功将已跳入江中的女子救起。从接通报警到完成救援，全程不到半小时。
这并非影视剧情，而是南京公安110日常处置的一起真实警情。从1986年中国第一部110报警电话响起，到如今“情指行”一体化的现代警务体系，四十年间，南京公安110完成了从“一部电话”到“一个体系”的深刻转型。如今在南京，当人们拨打那三个数字时，接通的早已不只是一条电话线，而是一张覆盖整座城市的安全守护网。
走进市公安局情报指挥中心，六块弧形大屏如同城市的“神经中枢”，实时显示着警力部署、路面监控和突发警情。这里日均处置有效警情1.1万余起，一次接通率持续保持在99%的高位。“这里不再是简单的接警派警中心，而是南京公安的‘最强大脑’。”情指中心主任陈静毅说。通过“指挥部+专班化”运行模式，各警种力量在这里深度融合，接派警时间平均缩短20%，重大敏感警情到场响应时间提速超过60%。
速度提升的背后是科技赋能。南京公安在全省首创“空间锚点”机制，将全市17万余根智慧灯杆数据与110系统深度融合。去年国庆假期，游客陈女士在中山陵与同伴走散，只记得周围有很多松树。接警员引导她开启5G视频报警，通过画面中灯杆的编号，系统秒级锁定位置，民警15分钟内便帮助两人会合。
如果说快速响应体现的是“公安速度”，那么对生命的关怀则诠释着“城市温度”。2025年6月，大学毕业生小李在求职受挫后拨打110，电话里一句“想离开这个世界”让接警员心头一紧。心理危机干预专席立即启动，民警一面在线疏导情绪，一面联动学校排查位置。20分钟后，小李在宿舍被安全找到。这起警情并未止于“找到人”，通过社会联动体系，小李的情况被推送至学校和民政部门，一份专属心理帮扶计划随之启动。三个月后，他成功入职，人生重回正轨。
与之并行的“火线寻人”机制，则让阿尔茨海默病老人、离家出走少年等易走失人群有了更坚实的依靠。2025年，累计2.6万余名失联人员通过这条“生命线”平安回家，24小时找回率达99.8%。
现代110的角色，已从单一的报警热线演变为社会治理的关键枢纽。当“小区停水三天”的求助打入110，系统会精准流转至12345政务热线；电梯困人、火灾抢险等突发事件中，公安与119、120及48家应急单位“一键联动”。2025年，通过这类联动处置的警情达12.8万起，群众常说：“现在不管什么事，打110都能找到对的人。”
今年是110报警服务诞生四十周年，也是“十五五”规划的开局之年。南京公安110将全力推进更民本、更主动、更智慧、更融合、更法治的“五型”建设。夜幕下，指挥大厅的灯光依旧长明，屏幕上数据如星河流动。在这座千年古都，那串熟悉的号码背后，是一场持续了四十年的守护升级——从“听得到的承诺”，到“看得见的安心”。